由于人口老龄化、二胎放开和工作节奏的加快等原因，家政服务日益受到现代家庭的青睐。我市家政服务行业目前现状如何，能够满足日益发展的社会需求吗？家政市场又有哪些不和谐的因素？近日，记者走访我市多个家政服务公司和多位市民，了解我市家政服务行业的现状。
在采访中，不少市民表示，目前的家政服务质量虽然有了明显提高，但还存在很多不足。
市民荆女士说起找月嫂的经历，那种心累的感觉记忆犹新。她告诉记者：“当初生孩子的时候找月嫂，找了很多家政公司才找到一个满意的。我先学了一些育儿和月子护理方面的知识，对应聘的每一名月嫂有针对性地问一些问题，发现很多月嫂回答不是很专业，专业知识掌握不多，可是要求的价格却不低。”
在采访中记者也了解到，目前一些家政服务人员与雇主的合作时间普遍不长，有的家庭一年换几个家政服务人员也是常有的事。
在市区双汇路，市民刘先生在一家家政公司找保姆。他的女儿两岁多，由于是双职工，又没有人帮忙带孩子，从孩子几个月开始都是由保姆照看。刘先生最头疼的事就是找保姆。他告诉记者：“去年我家换了三四个保姆，有一个干了两个月，说家里有事不干了；有一个总是玩手机，让孩子独自看电视，感觉她很不负责任，就把她辞退了。总体的感觉，就是家政服务人员缺乏专业素养，缺乏责任心和敬业精神。”
据了解，目前我市在工商部门登记注册且能够正常经营的家政服务机构有近80家，其中公司性质的家政服务机构约占15%，连锁加盟性质的家政服务机构约占10%，物业公司下属的家政公司约占10%，其他家政公司均属中介型个体工商户。
市家政协会会长张睿表示：“我们通过数据和调研发现，目前我市的家政市场缺少完备的行业规章制度，缺少权威性的第三方监管体系。同时，家政公司还缺乏带领行业前行的组织机构。这些问题直接导致家政服务行业服务不规范，私单私活现象充斥，服务价格也差别较大，从业人员专业技能水平普遍较低，部分黑家政、黑中介恶意竞争，扰乱市场。”
在采访中，一些管理规范的家政公司也说出了自己的苦恼。市区泰山路一家家政公司负责人告诉记者：“现在的家政公司很多，但有一些是没有门头的‘黑中介’，一旦服务出现问题，顾客很难维权，不仅损害了顾客利益，对正规的家政公司来说也是一种伤害。”
既然家政服务问题不少，雇佣双方也都希望改变现状，那么家政行业从业人员和顾客对家政服务又有什么期待呢？
市区一家家政公司的负责人告诉记者：“我们希望有一个良性竞争、诚信的平台，因为这个市场比较热门，社会需求量很大。作为提供服务方，我们也希望在一个拼实力、拼专业这样一个好的环境中竞争，让客户能够相信我们，为客户提供更好的服务。”
一些市民也说出了对家政服务行业的期待：“如果能够有一个统一的标准，我们在选择家政公司、家政服务人员的时候会少一些顾虑，多一些信任。”
据悉，商务部3月1日在其官网发布了商务部、发展改革委关于建立家政服务业信用体系的指导意见（征求意见稿），提出将建立家政服务业信用体系，并实施守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度，消费者选择家政服务人员时可以参考“红黑名单”。
