机关各科室，局属各二级单位：
《南阳市科学技术局政务服务“好差评”工作制度实施细则（试行）》已经局班子会研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2019 年 9 月 25 日
南阳市科学技术局政务服务
“好差评”工作制度实施细则（试行）
第一章 总则
第一条 根据南阳市政务服务“好差评”工作制度（试行）的要求，为进一步提升市科技局政务服务水平，建设人民满意的服务型单位，结合本单位实际，制定本实施细则。
第二条 本实施细则所称政务服务“好差评”（以下称“好差评”）指政务服务对象（以下称评价人）对市科技局政务服务工作人员的服务质量做出的评价。
第三条 “好差评”的适用范围包括政务服务事项清单和“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录所列政务服务事项，评价对象为市科技局政务服务工作人员。
第四条 “好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照统一服务标准和评价标准。
第五条 市科技局将政务服务“好差评”结果纳入单位年度效能监督和绩效考核。
第二章 评价内容
第六条 “好差评”内容包括市科技局的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。
第七条 “好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，服务对象接受服务后 7 个自然日内未进行评价的，默认为“基本满意”。
第三章 评价渠道与方式
第八条 评价人通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”，接受一次服务即可做出一次评价。线上评价渠道即通过南阳政务服务网进行在线评价，线下评价即政务服务大厅进行当面评价。
第九条 市科技局政务服务大厅窗口设置“好差评”评价装置或评价二维码，为服务对象提供便捷的评价入口。线上政务服务系统开通“好差评”功能，评价人按系统提示做出评价。
第十条“好差评”实行实名制评价，市科技局政务服务工作人员要严格保护评价人信息，未经当事人同意，不得将评价人信息提供给第三方。
第四章 评价整改反馈和结果运用
第十一条 建立整改和反馈机制。市科技局对“不满意”或“非常不满意”的评价进行研究整改，要求责任科室在 7 个工作日作出整改说明、制定整改方案、落实整改责任人。确保整改工作踏实高效，让服务对象满意。
第十二条 工作人员收到“不满意”或“非常不满意”评价时，工作人员可向南阳市政务服务与大数据管理局提出申诉，经核实为误评或恶意差评的评价结果不予采纳。
第十三条 市科技局将政务服务工作人员“好差评”结果纳入各科室年度目标考核和个人绩效考核，年终统一进行绩效考评。
第十四条 市科技局将建立教育问责机制，对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，整改不力或造成不良影响的，要按照有关纪律规定追责问责。
第十五条 对评价人反映的工作人员涉嫌违纪、违法具体信息，转有关部门依法处理。
第五章 附则
第十六条 本实施细则由市科技局解释，自发布之日起实施。
主题词：印发 南阳市 科学技术局 政务服务 工作制度 实施细则 试行 的通知
| 040-2020-0000019 | 文 号宛科〔2019〕75号 |
| 市科学技术局 | 发布日期2019-09-27 |
| 面向社会 | 公开方式主动公开 |
