为做好 2021 年度省级营商环境评价工作 ， 按照市营商环境办《关于全市优化营商环境近期工作安排的通知》要求 ， 于 1 月 4 日启动市场主体大回访活动，为确保活动顺利开展，结合我局工作实际，特制定本方案。
一、 活动目的
围绕 2021 年度 优化营商环境工作，采取实地调研走访、电话回访及问卷调查等形式，准确掌握服务对象对科技工作的服务态度、服务效率、流程设置、办事效率及遇到的困难、问题，以及改善和优化营商环境的诉求、期盼，并就问题建立相关整改台账，为新乡市优化营商环境工作进入 全省第一方阵贡献力量。
二、 工作任务
1.组织召开工作部署会
传达市营商环境办关于本次市场主体大回访活动的有关要求，对各项具体工作进行部署，制定措施，明确任务，确保活动取得实效 。
会议 时间： 202 2 年 1 月 4 日 - 1 月 7 日
责任科室： 资源管理与基础研究科
2.梳理业务办理对象名单
各相关业务科室 按照工作职能， 对照营商环境 专项评价指标 ， 按要求 全面梳理今年以来办理业务 的服务对象 名单 （以下简称名单，见附件 1 ） 。
活动时间： 202 2 年 1 月 10 日 -1 月 14 日
责任科室：各相关业务科室
3.开展问卷调查
按照各科室确定的 名单， 结合服务对象办理业务内容， 全面进行问卷调查 （见附件 2 ），每个服务对象填写一份调查问卷 ， 各相关科室 收集整理 并汇总相关信息，报送至资源管理与基础研究科 。
活动时间： 202 2 年 1 月 17 日 - 1 月 31 日
责任科室：各相关业务科室
4.进行实地走访
各相关业务科室从问卷调查名单中选取部分服务对象进行实地走访， 实地走访 单位数量 比例不得低于 名单数量 的 1/3 。重点走访服务对象对本单位服务态度、服务效率、流程设置、办事效率等方面内容。各相关业务科室 收集整理相关信息 ，认真填写营商环境实地走访记录表 ( 见附件 3) ，留存开展走访的照片（每家单位提供 3-5 张，每张照片控制在 1M 以内），报送至资源管理与基础研究科 。
活动时间： 202 2 年 2 月 1 日 - 3 月 31 日
责任科室：各相关业务科室
5.工作总结
回访工作结束后， 对回访内容进行 分类 梳理， 全面总结本次回访活动开展情况，并从各类服务满意度回访情况、存在问题、下步工作建议等几方面撰写工作总结，针对性 建立整改台账 （见附件 4 ） ，确定整改期限 。
活动时间： 202 2 年 4 月 1 日 - 4 月 8 日
责任科室：各相关业务科室
三 、 工作 要求
1. 市优化营商环境办启动了营商环境特约监督员制度，聘任特约监督员对各级行政机关、企事业单位工作决策、服务态度、工作效率、纪律作风进行监督， 各 科室高度重视本次活动的重要性 ， 把 本次活动 列入 日程安排 ，认真 组织 开展回访 ， 确保 在各时间节点前完成相关工作 。
2. 各科室 严格按照本 方案 开展回访活动 ， 确保办理营商环境考核指标相关业务的服务对象全覆盖，确保调查结果真实客观。
3. 各科室要充分发挥本次活动引导作用，加大企业服务力度，做好政策宣讲和现场业务指导，引导企业建立健全研发投入制度，规范研发活动，帮助企业实现政策“应知尽知”“应享尽享”。
4. 各科室要认真填写附件表格， 按时间要求 将业务办理对象名单、服务满意度调查问卷、实地走访记录表、整改台账及工作总结等材料于 2021 年 4 月 8 日之前报送至资管科 。 服务满意度调查问卷须报送纸质版（加盖填表单位公章）。
附件： 1. 业务办理对象名单统计表
2.服务满意度调查问卷
3.营商环境实地走访记录表
4.营商环境评价整改工作台账
202 1 年 12 月 31 日
附件 1
业务办理对象名单统计表
| 序号 | 单位名称 | 统一社会 信用代码 | 单位性质 | 所属行业 | 注册资本 （单位：万元） | 联系人 | 手机号码 | 办理业务名称 | 备注 |
附件 2
服务满意度调查问卷
填表单位： 填表时间：
服务事项：
1. 是否对服务态度满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
E
2.是否对业务办理服务效率满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
3.是否对办理业务流程设置满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
4.是否对办理业务效果满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
5.是否对新乡市科技现有政策满意。
A.满意 B.基本满意 C.一般 D.不满意
6.在当前情况下，贵单位发展所面临的主要困难。
A.研发经费不足
B.科技人才引进难
C.研究开发投入大、风险高
D .科技合作渠道不畅
E .存在技术瓶颈
F.其他（请注明）
7.贵单位在创新发展过程中需要那些政策支持。
8. 您对办理业务工作的建议意见。
附件3
营商环境实地走访记录表
填表单位：（盖章） 填表时间：
| 走访单位名称 | |
| 办理业务名称 | |
| 走访人员 | |
| 时间 | |
| 地点 | |
| 走访情况： | |
附件 4
营商环境评价整改工作台账
| 序号 | 单位名称 | 指标 | 存在 问题 | 整改措施 | 完成时间 | 责任科室 | 责任人 | 备注 |
