关于开展2021年度市场主体回访活动的工作方案

为做好 2021 年度省级营商环境评价工作 , 按照市营商环境办《关于全市优化营商环境近期工作安排的通知》要求 , 于 1 月 4 日启动市场主体大回访活动,为确保活动顺利开展,结合我局工作实际,特制定本方案。

一、 活动目的

围绕 2021 年度 优化营商环境工作,采取实地调研走访、电话回访及问卷调查等形式,准确掌握服务对象对科技工作的服务态度、服务效率、流程设置、办事效率及遇到的困难、问题,以及改善和优化营商环境的诉求、期盼,并就问题建立相关整改台账,为新乡市优化营商环境工作进入 全省第一方阵贡献力量。

二、 工作任务

1.组织召开工作部署会

传达市营商环境办关于本次市场主体大回访活动的有关要求,对各项具体工作进行部署,制定措施,明确任务,确保活动取得实效 。

会议 时间: 202 2 年 1 月 4 日 - 1 月 7 日

责任科室: 资源管理与基础研究科

2.梳理业务办理对象名单

     各相关业务科室 按照工作职能, 对照营商环境 专项评价指标 , 按要求 全面梳理今年以来办理业务 的服务对象 名单 (以下简称名单,见附件 1 ) 。

活动时间: 202 2 年 1 月 10 日 -1 月 14 日

责任科室:各相关业务科室

3.开展问卷调查

按照各科室确定的 名单, 结合服务对象办理业务内容, 全面进行问卷调查 (见附件 2 ),每个服务对象填写一份调查问卷 , 各相关科室 收集整理 并汇总相关信息,报送至资源管理与基础研究科 。

活动时间: 202 2 年 1 月 17 日 - 1 月 31 日

责任科室:各相关业务科室

4.进行实地走访

各相关业务科室从问卷调查名单中选取部分服务对象进行实地走访, 实地走访 单位数量 比例不得低于 名单数量 的 1/3 。重点走访服务对象对本单位服务态度、服务效率、流程设置、办事效率等方面内容。各相关业务科室 收集整理相关信息 ,认真填写营商环境实地走访记录表 ( 见附件 3) ,留存开展走访的照片(每家单位提供 3-5 张,每张照片控制在 1M 以内),报送至资源管理与基础研究科 。

活动时间: 202 2 年 2 月 1 日 - 3 月 31 日

责任科室:各相关业务科室

5.工作总结

回访工作结束后, 对回访内容进行 分类 梳理, 全面总结本次回访活动开展情况,并从各类服务满意度回访情况、存在问题、下步工作建议等几方面撰写工作总结,针对性 建立整改台账 (见附件 4 ) ,确定整改期限 。            

活动时间: 202 2 年 4 月 1 日 - 4 月 8 日

责任科室:各相关业务科室

三 、 工作 要求

1. 市优化营商环境办启动了营商环境特约监督员制度,聘任特约监督员对各级行政机关、企事业单位工作决策、服务态度、工作效率、纪律作风进行监督, 各 科室高度重视本次活动的重要性 , 把 本次活动 列入 日程安排 ,认真 组织 开展回访 , 确保 在各时间节点前完成相关工作 。

2. 各科室 严格按照本 方案 开展回访活动 , 确保办理营商环境考核指标相关业务的服务对象全覆盖,确保调查结果真实客观。

3. 各科室要充分发挥本次活动引导作用,加大企业服务力度,做好政策宣讲和现场业务指导,引导企业建立健全研发投入制度,规范研发活动,帮助企业实现政策“应知尽知”“应享尽享”。

4. 各科室要认真填写附件表格, 按时间要求 将业务办理对象名单、服务满意度调查问卷、实地走访记录表、整改台账及工作总结等材料于 2021 年 4 月 8 日之前报送至资管科 。 服务满意度调查问卷须报送纸质版(加盖填表单位公章)。

 

附件: 1. 业务办理对象名单统计表

2.服务满意度调查问卷

3.营商环境实地走访记录表

4.营商环境评价整改工作台账

 

 

                       202 1 年 12 月 31 日         


附件 1

业务办理对象名单统计表

序号

单位名称

统一社会

信用代码

单位性质

所属行业

注册资本

(单位:万元)

联系人

手机号码

办理业务名称

备注







































































 


附件 2

服务满意度调查问卷

 

填表单位:                         填表时间:

服务事项:

1.  是否对服务态度满意。

A.满意  B.基本满意  C.一般   D.不满意

E

2.是否对业务办理服务效率满意。

A.满意  B.基本满意  C.一般   D.不满意

 

3.是否对办理业务流程设置满意。

A.满意  B.基本满意  C.一般   D.不满意

 

4.是否对办理业务效果满意。

A.满意  B.基本满意  C.一般   D.不满意

 

5.是否对新乡市科技现有政策满意。

A.满意  B.基本满意  C.一般   D.不满意

 

6.在当前情况下,贵单位发展所面临的主要困难。

A.研发经费不足

B.科技人才引进难

C.研究开发投入大、风险高

D .科技合作渠道不畅  

E .存在技术瓶颈   

F.其他(请注明)                                 

7.贵单位在创新发展过程中需要那些政策支持。

 

 

 

 

 

 

 

 

8.  您对办理业务工作的建议意见。


附件3

营商环境实地走访记录表

填表单位:(盖章)                                           填表时间:

走访单位名称


办理业务名称


走访人员


时间


地点


走访情况:

                          


附件 4

营商环境评价整改工作台账

序号

单位名称

指标

存在 问题

整改措施

完成时间

责任科室

责任人

备注
































































 


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