一、供热时间是从什么时候开始？

根据《新乡市集中供热管理办法》第二十一条：“采暖期为每年11月15日零时至次年3月15日零时。”

二、为什么有的小区没有供热？

根据《新乡市集中供热管理办法》第二十一条“已具备供热条件的住宅小区，申请热用户数达到40%及以上时，热经营企业应当供热；未达到规定热用户数时，由建设单位、业主与热经营企业协商解决”。

三、为什么总感觉温度过低或不达标呢？

温度过低或不达标有多方面原因，经总结示范区历年供热经验，得出常见影响温度原因如下：

1.采暖辅助材料铺设不到位，有的没有保温板，有的没有反射膜，影响取热效果；

2.室内地暖管铺设间距不达标，散热器片数不满足设计要求，导致室内散热面积不够；

3.示范区本身入住率过低，上下、左右邻居得不到用热支持，户间热损失严重；

4.因住户房屋户型不一，位置和朝向不一，门窗保温隔热标准不一，外墙保温防护不一，管道埋深与保温防护不一，导致室内保温效果不一，温度存在差异；

5.用户室内的温度计个别存在计量不准的情况，可以邀请供热公司入户测温；同时根据《新乡市集中供热管理办法》第三十四条：“对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。非因热用户原因导致室温不达标的,供热单位应当承担检测费用。”

以上皆非因供热公司原因引起的温度不达标，其不承担责任。

6.不同的人员对温度的要求不一，对温度感知存在差异。

四、由供热公司原因引起的室温不达标怎么办？

经检测管网供回水温度过低，确由供热公司原因引起温度不达标，根据《新乡市集中供热管理办法》第三十四条：“室温连续48小时以上不达标的,应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。”

根据相关规定，热用户的供水端口温度达标，室内温度不达标的，供热公司不核减热费。

五、供暖中遇到问题怎么办？

供暖中用户遇到室内不热、跑冒滴漏等一系列问题，首先应拨打供热公司设置的报修电话，如果报修无法解决或者服务质量差可以拨打监督部门电话进行反映，反映内容要真实有效，希望用户理解。

六、由于供暖的热源与用户之间存在一定的距离，温度无法精准把控，特别是热用户数低于40%的小区楼宇，存在更大的不确定性，谨请广大用户互相理解，互相支持，共同排查整治用热过程中存在的问题，营造一个温暖舒适的家。