今年以来，为进一步优化全市营商环境，市科技局以方便群众和企业办事为宗旨，以提升群众和企业获得感、满意度为目标，多举措助力 12345 政务服务便民热线办理工作质效提升，有效地解决了企业和群众 “ 急难愁盼 ” 问题。

一是党组带头学习。市科技局召开党组会专题学习《关于全面加强 12345 政务服务便民热线工作的意见》以及市委大督查办关于贯彻落实《关于全面加强 12345 政务服务便民热线工作的意见》的通知，要求结合实际，明确组织分工、成立领导小组、研究制定工作方案，建立务实管用的工作机制，不折不扣抓好落实。

二是例会集体研究。 4 月 10 日，市科技局在局系统工作例会上进一步传达学习贯彻，研究审议《信阳市科技局 12345 政务服务便民热线承接响应工作实施方案》，对方案内容进一步细化完善、充实提升，全面形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作格局。

三是印发方案落实。认真抓好信阳市 12345 政务服务便民热线推送事项的接收、办理、回复、核实等工作，印发《信阳市科技局 12345 政务服务便民热线承接响应工作实施方案》，提出统一受理加强日常管理、分类流转严格办理程序、工单处置高效快速响应、统一回复提升办理质量的工作要求，切实提升全局 12345 政务服务便民热线承接响应工作效率。

下一步，市科技局将继续认真学习 市委市政府关于 12345 政务服务便民热线的工作要求，提高政治站位、提升工作效率、提优服务质量， 着力打通服务 企业和 群众 “ 最 后 一公里 ” ，助力营商环境持续优化， 为实现 “ 美好生活看信阳 ” 城市愿景贡献科技力量。