为积极推广“民意直通车”信访服务深入各村，方便信访群众就近反映问题诉求、提出意见建议。今年以来，郑庵镇着手推进市民“家门口”信访服务体系建设，深化“人民满意窗口”标准化创建，将“群众张嘴、干部跑腿”付诸实践，为信访矛盾的化解奠定良好的基础。
今年1月份，我镇正式确认镇级信访代办员，并在各村、各社区积极选拔村级信访代办员，经过培训，信访代办员均已上岗工作，我镇要求，信访代办员要牢固树立“信访服务为人民”宗旨，努力做到“小事不出村，大事不出街镇，矛盾不上交”的目标。
4月1日，郑州市信访局群工处朱卫华处长、中牟县信访局齐峰局长、接访科李建锋科长到我镇调研信访代办制度及信访日常工作开展情况，在调研后对我镇信访工作表示赞扬。
为保证信访代办制度顺利开展，我镇对信访代办工作做出以下要求：
一、干群信任是用人标准。全镇实行镇村两级信访代办点制度，共选派108名信访代办员，并实行党建 信访用人考察制度，选出对党忠诚、群众信任、思想成熟、富有责任心的信访代办员。
二、全民皆知是宣传标准。利用宣传条幅、微信、高音喇叭等手段在村内全面宣传信访代办制度，让群众了解信
访代办点和代办员的功能职责，进一步提高群众对信访代办工作的知晓率和了解程度。
三、政策熟知是工作标准。对镇村两级信访代办员进行业务培训，帮助信访代办员尽快熟悉各项代办信访业务流程，掌握信访代办工作的技巧和方法，及时帮助信访群众解决他们的合理诉求，力争将各类信访问题化解在基层。
四、“三心”服务是态度标准。要求信访代办员接待群众热心、耐心、用心，认真倾听群众心声，真诚平等交流沟通，加强群众的信任、理解，全面打造群众信任的信访服务窗口。
五、排忧解难是最终标准。推动实现群众信访“最多跑一次”甚至不用跑的目标，变“群众跑”为“干部跑、部门跑、数据跑”，推动解决群众无序访、越级访等问题，真正做到村民说事、干部理事、集中议事、及时办事，真正为群众排忧解难。
