陈飞 委员：
您提出的《关于 惠济区社保业务办理的问题与建议 》的提案收悉。现就其中 “ 加强社保业务办理 ”的建议，答复如下：
按照区委、区政府关于优化我区营商环境的号召， 更好地服务群众、让群众少跑腿又能把事办好 ， 从 2020年起，社保中心紧紧围绕群众需求优化经办流程和窗口设置，深入推进“一窗办、一次办、自助办、网上办”。结合全省统一的社保经办程序，对证明材料，办事流程、数据共享方面进行再梳理、再排查、再简化，切实方便群众，提高经办效率 。
一、强化作风建设，加强服务管理
我们坚持把作风建设作为内强素质、外塑形象的首要任务来抓。首先，我们创新推出了 “三办”、“三制”服务机制 （ 即 ： 随到随办、急事急办、特事特办，首问负责制、工作限时制、服务承诺制 ）， 在业务办理的高峰期，适时增加服务窗口和服务时间 。在手续齐全的情况下，做到 “易事不过天，特事不过三，难事不过周”，确保了件件有回音，事事有着落；同时，我们还将服务关口延伸前移。在大厅内设立了资料审核台，对群众需要办理的业务资料进行初审，降低窗口工作人员操作风险，提升服务效率；其次，我们要求全体工作人员在接待办事群众时使用文明礼貌用语，微笑服务，主动服务，做到“服务三声”（来有迎声，问有答声，走有送声）。
二 、创新工作方式，促进服务质量
为了更有效更高质量的为群众服务，真正解决排队长、办理时限长等问题，我中心将深挖自身潜力，主动优化服务模式，切实提高了服务质量。 一是实施 “5 2”工作模式 。 严格落实上级关于周末无休，开放窗口办业务的工作要求。安排工作人员排班轮岗，保证窗口正常开放，群众可随时到大厅办理业务 ； 二是实行 “AB”角岗位轮换。 把前台工作人员分成 A角和B角，当A角办理业务时，B角进行协助，两人轮流坐窗口服务，随时互相调整角色，确保了窗口工作人员一直拥有饱满的服务热情，也保证了窗口不空岗、不缺岗； 三是坚持拓展延时服务。 严格落实当天业务办理不完不下班制度， 对下班后仍未办理业务的群众，延迟下班予以办理，保证当天业务当天办，使办事群众少跑路、少排队； 四是加强业务素质培训。 定期开展 “社保微讲堂”、“科长讲业务”等活动，提升干部职工思想政治、业务技能水平。积极完善考核奖励机制，在全局形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，自觉接受群众和社会监督。
三、加大一网通办，足不出户办业务
在省市社保局的统一领导和部署下，省社保局开通了 “河南省社会保障网上服务平台”APP，郑州市开通了“郑好办”APP，企业、市民可通过APP、UK等电子平台足不出户办理业务。
四、开设绿色通道，让服务更优质
为切实做好窗口服务管理，持续提升服务质量，做到为群众所想，办群众所需，对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办理业务的人员，专门开设了绿色通道， 对现场出现的老弱病残孕等特殊群体主动上前接待，走绿色通道及时办结，为老弱病残孕等特殊群体提供 了 精细化、人性化和个性化服务，解决了老弱病残孕人员在窗口排队时间长、等不起的问题。
五、落实便民服务网点，解决约号难问题
全面落实 “郑州社保百家便民服务网点集中建设”工作，目前与我区与7家银行合作建立了7个便民服务网点，已实现公共业务员20项办理，努力打造业务办理“5分钟生活圈”， 下一步 会按照区政府的统一安排，将社保业务入驻各镇街道的便民服务中心，切实解决 社会保险服务群众 “最后一公里”问题 ， 有效避免办事群众约不到号、排不上队、办不了业务的问题 。
在今后的工作中， 我们将不断完善服务措施，坚持工作创新，提升社保经办水平和服务水平， 以更大的勇气和智慧，更强的决心和信心，推动社保事业更好更快发展 ！
惠济区人力资源和社会保障局
2021年5月14日
联系单位及电话：惠济区人力资源和社会保障局 6363 9925
联 系 人： 王静
抄 报：区政府办公室 、 区政协办公室
