2021年，为进一步加强和改进人大建议办理工作的重要思想，贯彻落实中央、省委、市委人大工作会议精神，市政务办强化组织领导，建立健全人大建议办理工作机制，规范办理程序，注重与 “放管服”改革相结合，圆满完成各项建议办理工作，现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
2021年，市政务办收到省人大十三届人民代表大会四次会议建议1件，为李娜代表提出的第508号建议《关于在郑州地铁站投放政务服务自助终端的建议》。共收到市十五届人大四次会议建议5件，分别为：何艳丽代表提出的第B（2021）158号《关于尽快制定<郑州市“一网通办”平台运行管理暂行办法>的建议》；郭素琴代表提出的第B（2021）246号《关于深化“放管服”改革推动有效市场和有为政府结合的建议》；马西文代表提出的第B（2021）358号《关于新生儿出生相关证件“一站式办理”的建议》；董金泉代表提出的第B（2021）072号《关于政务服务窗口与银行网点服务融合的建议》；史春柳代表提出的第B（B099）号《关于智能化时代确保老年人乐享便利化服务的建议》。
各位人大代表的建议内容集中反映了我市政务服务、行政审批 政务服务改革 、优化营商环境、政务服务一体化等市委、市政府重点工作中的主要问题，具有很强代表性，推动办事大厅政务服务标准化、规范化、便利化建设 ， 提升 “一网通办”实效，对市政务办做好政务服务领域改革工作提供了大力支持。我办党组书记、主任王新亲自带领督办人大建议办理工作得到了人大代表满意评价，办理结果均为“A”，并按照要求及网上答复、网上公开。
二、主要举措
（一）强化组织领导。 我办接到省、市人民代表大会会议建议交办通知后，及时向主要领导汇报，召集专题会议进行研究。成立了以党组书记、主任王新为组长，各副主任为副组长，各处处长为成员的人大建议办理工作领导小组，建立健全人大建议办理工作机制，明确各建议分办处室和具体承办人员。由我办综合处负责与市人大、市政府督查室对接，及时在网上签收交办人大建议，督促催办承办处室及时办理，确保每一个建议有处室办理，定时上报办理进度，确保层层抓落实，件件有着落的人大建议办理格局。
（二）强化与人大代表沟通协调。 为进一步提高建议办理质量，严格按照标准、程序，确保办理工作的每一个环节都严谨规范。各承办处室及时与相关人大代表沟通，通过电话沟通、面谈等多种方式，进一步准确掌握人大代表的具体想法，请教人大代表对政务服务工作的意见建议，切实做到 “办前联系、办中商量、办后回访”为提高人大代表办理质量和满意度打好基础。
（三）强化催办督办。 由于我办负责郑州市政务服务办事大厅综合运行保障任务、周末大厅无休和 “一网通办、一次办成”政务服务改革等市重点工作，各处室工作任务繁重。为确保人大建议办理质量，由综合处每周催办人大建议办理进度，每月对人大建议办理进度缓慢的处室进行催办通知，将办理进度及时向单位主要领导汇报。积极参加市政府督查室通知的人大建议办理会议，传达落实人大建议办理最新要求，确保每件建议办理进度。
三、下步打算
为 加强和改进人大建议办理工作的新思路、新举措，我办将在今后的工作中：一是 强化领导、创新机制、务求实效上下功夫，努力在解决问题、改进工作、促进发展上求突破，确保人大代表建议办理工作取得实效，以建议办理为契机深化业务工作；二是强化与人大代表的沟通协调，多听各位人大代表宝贵 的 意见建议，持续改善我市政务服务工作作出新的努力，从而进一步 推动全市人大工作创新发展 。
