索引号：MB1725396/2021-00020

发布机构：航空港经济综合实验区税务局第一税务分局

关键词：纳税服务

成文日期：2021-08-24

发布日期：2021-08-24

第一税务分局坚守阵地打好疫情防卫战

 8月6日，第一税务分局接到航空港区政务服务中心通知：自8月8日起，政务服务中心暂停开放。接到通知后，第一税务分局迅速行动，在按照相关规定做好疫情防控工作的同时，四措并举，实行“关门不下班”工作方式，保障纳税人业务得到及时办理。
    一是前期预约全沟通。对在办税服务厅关闭前已预约周日、周一上午现场办理业务的158名纳税人，咨询台组长逐一进行沟通，向其解释无法如约现场办理的原因，争取纳税人对疫情期间办税服务厅工作的理解。同时，该局税干逐一记录纳税人要办理的业务，在符合规程的范围内，利用邮件、微信等资料传输方式，保障前期预约纳税人的业务得到及时办理。
    二是咨询电话不漏接。办税服务厅暂时关闭，纳税人的咨询电话日益增多，为保障纳税人难愁急盼得到及时回应，该局办税服务厅轮班值守保证咨询电话畅通，为纳税人“非接触式”办税保驾护航。目前，每名税干单日平均接纳税人咨询电话121通。
    三是网厅业务加速度。电子税务局是纳税人“非接触式”办税的主要“阵地”，为第一时间为纳税人处理网厅业务，该局办税服务厅网厅业务组组长主动从家搬至办税服务厅宿舍居住，带领组员采取午间休息不离岗的工作模式，全力保障网厅业务正常运转。
    四是疑难杂症不停办。建立健全疫情期间纳税人疑难业务台账，对于在电话中无法解决、需要现场处理的业务，办税服务厅指派专人留守业务窗口为纳税人“远程”办理业务，保障纳税人提出的疑问均有回复、提出的问题均能解决。