尊敬的杨劲祥委员：
首先非常感谢您在郑州市十四届政协第四次会议上提出的“关于提升银行对公账户开立变更效率的建议”（20210738号）。作为本提案的协办单位，我局高度重视，认真研究，现在市金融局权责范围内对如何更好提高对公账户效率的内容答复如下：
一、前期开展的主要工作
郑州市金融工作局近年来，积极协调人行郑州中心支行、河南银保监局等金融监管部门，加大郑州信贷投放，丰富金融产品，提升金融服务，截至9月底，各金融机构在郑州地区信贷投放31134.46亿元，较年初增加9.48%,有效支持郑州经济社会发展。
同时根据《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》、《中国人民银行关于加强支付结算管理防范通信网络新型违法犯罪有关事项的通知》、《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令〔2003〕第5号）等办法，指导驻郑银行业机构按照人民银行等监管部门对于人民币账户规范、清理的工作安排，对存量对公结算账户和个人账户进行集中清理和完善，有效防范金融账户和电信诈骗。
但由于部分金融机构存量非实名制账户规模较大，集中清理势必占用银行营业机构大量人力和台席资源，造成一定期间内个人客户和公司客户办理账户开立和变更等业务时，开立等待时间较长；开立新账户时审核较严、风险把控条件收紧，一定程度上影响客户金融服务体验满意度。各金融机构在合理调配人力资源、科学排班和作息时间的基础上，也诚恳需要社会各界特别是公司和个人客户的谅解和配合。
二、下一步工作方向
下一步，郑州市金融局将持续引导各金融机构持续改进金融服务质效，提升金融消费者满意度。
（一）督促和引导郑州辖内银行业机构在账户风险把控的前提下，加大前台营业人员的业务学习和流程优化，强化人员素质培训，提升对公账户类业务的办理熟练程度，压缩主观因素时长。
（二）督促金融机构加大技防设施投入，提升业务办理科技化、标准化水平。通过采取电子验印、线上预约和集中运营等方式优化对公账户开立的业务流程，最大限度的提高效率，提升客户满意度。
（三）引导银行机构做好客户服务，注重客户体验。银行消费者权益相关部门注重客户服务，针对客户反映集中和尖锐等问题，及时回应并牵头各业务部门进行流程优化、操作改进等措施，减少不必要程序和环节，提升客户满意度。
再次感谢您对郑州市金融服务问题的关注与支持，欢迎您继续提出更多宝贵的建议。
2021年10月15日
