李泉委员：
您提出的“关于政务（税务）服务大厅预约和非预约双通道办事的提案”已收悉。经研究，现答复如下：
市政务办始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进企业群众办事便利化，提高整体政务服务效率，现将“预约和非预约双通道”开展情况介绍如下：
一、加快开发全市统一预约平台
1.积极主动协调市公安局、市人社局、市医保局、市房管局、市不动产中心、市公积金中心等重点民生事项业务主管单位，对全市各级各类政务服务大厅预约及取号情况进行摸底排查。
2.制定《郑州市政务服务统一预约管理暂行办法》，确定“16 1 N”（ 16个区县政务大厅、 1个市政务大厅、N个业务专厅）系统对接模式，由“郑好办”APP（按区域、按部门、一键检索）实现统一办事预约入口、统一事项名称、统一号源和统一预约规则。
3.积极对接各市直部门、各区县大厅，加快系统开发，推进系统上线。截止目前，10个区县（市）大厅和市公积金中心已在郑好办上线运行。下一步将按期推进其他部门、区县顺利上线，做到预约服务全覆盖。
二、优化政务服务场所窗口设置
1.设“绿色通道”窗口。针对特殊人群，比如老弱病残孕或行动不便者，军人、消防救援人员、医护人员等群体，可在“绿色通道”办理业务。
2.设“办不成事”窗口、“有诉即办”窗口、“一件事”窗口。在依法行政、依法审批和正常服务基础上，针对办件申请中的“特殊件”、“紧急件”、“疑难事项”，安排专人协助申请人办理审批服务相关手续，做到提前介入、全程指导跟踪，通过加快审批时效、优先受理办结、推进并联审批等方式，为其提供更加快捷高效的服务通道。
3.对于业务量大的单位，将在大厅内部增加其窗口数量，同时保留其单位专属大厅。比如CBD大厅和长江路大厅，将作为房管、不动产业务的专业分厅。
下一步，市政务办将持续深化行政审批制度改革，统筹各级各类政务服务大厅，合理优化政务服务资源，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业和群众提供最优质的政务服务。
感谢您对政府工作的关心与支持！
