文号		索引号	005452065/2012-00530	关键词
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        全省地税系统统一的纳税服务平台——12366纳税服务热线于今日正式开通。这条全省服务热线的开通，标志着地税部门的电话热线服务已覆盖全省范围，服务内容也将更加丰富和规范。今后，纳税人及广大的社会公众无论在我省的任一地方，无需加拨区号，只要拨打12366-2，就能得到地税部门提供的纳税咨询、投诉受理等服务。
        该热线系统以省局为中心，业务覆盖全省，呼叫中心系统采用集中加远程坐席的模式，通过人工服务、自动语音等多种手段，为纳税人或社会公众提供涉税咨询、查询、举报、投诉、最新公告和发票真伪查询等服务，开展对纳税人的宣传与沟通，最大可能地回应纳税人的服务需求。此前，郑州、洛阳、漯河等部分省辖市已开通的热线将作为这条全省热线的远程坐席继续发挥服务功能，实现资源共享。省地税局向社会公开承诺：热线在服务受理范围内做到100%受理、100%有记录、100%有答复或反馈、对转办件100%转办。
        这一服务热线的开通，使我省纳税人又增加了一个与地税部门沟通交流的渠道，体现了地税系统想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需的服务宗旨，将有效提高地税形象和纳税人的税法遵从度，为创建我省良好的税收秩序提供保证。