文号		索引号	00545225x/2013-00010	关键词	案例
主题分类	消费维权	体裁分类		服务对象

　　

　　案由：

　　2013年1月23日，叶县工商局12315中心接到消费者热线电话称其2012年2月23日在一家商场购买一套沙发，价值7000元（只有收据条），购回后发现其中一组沙发扶手颜色与其它不一样，当时就提出维修调换，商家同意维修，但至今也没维修好。

　　结果：

　　叶县工商局12315中心接到申诉后，对案件进行了解调查，确认消费者反映的情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》进行调解，希望商家按照规定给予换货，商家起初仅同意让售后为消费者更换扶手，经过调解人员多次调解和协调，最终商家为消费者更换那组沙发，令消费者非常满意！

　　评析：

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。根据国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。本案中沙发扶手颜色不一致，消费者有权选择修理和换货；因维修期超过90日，消费者提出换货也是合理的要求。

　　提示：

　　一、通过7招来了解一个沙发的好坏，具体方法如下：1、看  重点是看沙发做工，尤其是2块不同布料接口处，是否线脚致密均匀。2、坐  在沙发的四个角和中间都坐一下，感觉沙发各个位置的回弹力是否一样。3、掂分量  同样的沙发，分量越重基本上是用料越扎实、质量越好的。4、摇  好沙发稳如磐石，说明里面结构牢固，可以长久使用。5、听  坐在沙发上，身体靠后背，竖起耳朵听，沙发有嘎吱的声音，就不是好沙发，因为会响的沙发，自然说明内部木结构连接不牢固。6、闻  好沙发基本是没有味道的，如果有刺鼻的味道或者是臭的味道，这个沙发多数是有重大问题的，一定要慎重选择。7、摸   用手去感觉布料的质感，同样去感觉