| 文号 | 索引号 | 00545225x/2013-00011 | 关键词 | ||
| 主题分类 | 消费维权 | 体裁分类 | 服务对象 |
案情：
2013年1月21日，舞钢市12315申诉举报中心接市局分转一件消费者申诉案件。消费者称：2013年1月20日在舞钢市中国联通办理宽带，营业厅办理660元宽带送一张联通手机卡，宽带与手机卡捆绑，须每月最低消费25元，消费者认为不合理，希望工作人员给予帮助协调解决办理。
案件调解经过及调解结果：
接消费者申诉后，我工作人员迅速与消费者取得联系，就消费者手机与宽带使用情况进行了解，发现消费者在办理宽带缴费时通信公司工作人员向其解释不到位，让消费者认为只有缴纳660元才给予办理手机及宽带开通业务，从而生气未办理。经过我工作人员了解后，发现开通宽带有多个套餐标准，消费者可根据情况自行选择，并非只有缴纳660元才给予办理宽带。其后联通工作人员向消费者详细介绍了工作业务及流程，得到了消费者谅解。
案例评析：
消费者所提问题，2012年我们就接触到过，消费者在办理宽带时，手机与宽带捆绑导致消费者合法权益受到损害，工商部门对其进行了责令改正等处罚，此类情况得以改善。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条规定，强制交易行为属侵害消费者权益的行为，消费者可依据《消法》维护自身的合法权益。
消费提示：
消费者在购买或选择服务时，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
