文号		索引号	00545225x/2019-00001	关键词
主题分类	消费维权	体裁分类		服务对象	全社会

一、基本情况

2018年，平顶山市各级12315工作机构共受理消费者诉求16934件，同比增长10.8%。

1、按受理类型分：咨询12324件、投诉3292件、举报1318件，同比分别增长0.6%、39.2%和101%；为消费者挽回经济损失213.6万余元。

2、按受理渠道分：12315热线共受理14918件，占总量的88.1%；全国12315互联网平台共受理1373件，占总量的8.1%；河南省12315网络投诉举报平台共受理412件，占总量的2.4%；接待来人104件，占总量的0.6%；短信受理80件，占总量的0.5%；来函47件，占总量的0.3 %。

二、 受理情况

（一）、咨询情况

全年12315热线受理消费者咨询12324件，其中：咨询工商业务类7541件，占咨询总量61.2%，同比去年减少12%，非工商业务类4783件，占咨询总量的38.8%，同比去年增长30.2%。

咨询量居前五名的是：咨询商品质量问题2332件，占咨询总量的18.9%；咨询其他行政部门的联系电话和职责2061件，占咨询总量的16.7%；服务消费类咨询1276件，占咨询总量的10.4%；咨询社团组织的联系方式573件，占咨询总量的4.7%；咨询企业注册、监管有关问题175件，占咨询总量的1.4%。

（二）、投诉情况

全年共受理投诉案件3292件，其中：商品消费类投诉1781件，占投诉总量54.1%，较去年同期增长62.3%；服务消费类投诉1511件，占投诉总量45.9%，较去年同期增长19.2%。受理总量前五名是：日用百货类、家用电子电器类、居民服务类、修理维护服务类、家用机械类。

（三）、举报情况

全年共受理举报案件1318件，其中：12315综合业务系统受理723件，同比去年增长49.3%；全国12315互联网平台受理595件，同比去年增长243%。

2018年全年举报案件罚没金额20.455万元，举报前三名的是：举报前三名的是涉及违反市场监督管理法规77件、违反企业、个体私营登记管理法规的有72件、涉及违反广告管理法规的有30件。