一、总体情况
2021 年全年 , 平顶山市市场监督管理局 12315 投诉举报指挥中心通过全国 12315 互联网平台、微信、支付宝、百度小程序、手机 APP 、来访、来函 共受理 消费者诉求 59794 件。 其中 咨询 44403 件，投诉 11527 件，举报 3864 件，共为消费者挽回经济损失 474.97 万余元。
二、接收投诉情况
2021 年共接受投诉 11527 件，主要集中在：食品类 1596 件、日用百货 626 件、家具用品 610 、其他商品 514 件、销售服务 428 件。主要问题是：售后服务问题、食品安全、商家不兑现承诺，商品质量、 价格、不正当竞争等问题。
| 根据被投诉数量排序 | 行业名称 | 受理投诉数量（件） | 调解成功件数（件） | 争议金额（万元） | 投诉事项 |
| 1 | 食品 | 1596 | 801 | 16.59 | 食品安全、食品价格；误导购买保健类食品、商家承诺不兑现。 |
| 2 | 日用百货 | 626 | 393 | 12.83 | 服装出现面料破洞、褪色等质量问题；鞋子在三包期内出现掉皮、磨损等现象；家用日常用品出现质量问题。 |
| 3 | 家居用品 | 610 | 215 | 69.63 | 售后维修不及时、商家承诺不兑现；商品价格问题。 |
| 4 | 其他商品 | 514 | 309 | 39.94 | 销售商品存在质量问题，商家不兑现三包协议；购买的商品价格虚高。 |
| 5 | 销售服务 | 428 | 202 | 25.8 | 商家承诺不兑现；购买的服务无法使用，服务比较差 |
