“自2015年我市在全国地级城市中以第四名的好成绩荣膺‘全国文明城市’称号以来，作为为民服务窗口单位的市行政服务中心全体人员备受鼓舞、倍添干劲、倍感自豪。为持续深化全国文明城市创建工作，市行政服务中心坚持‘奖牌拿到手、创建不松手’的工作理念，认真对照2016年《全国文明城市测评体系》中心所承担的任务，细化任务分工，全力以赴，全面推动创建工作向着更高目标迈进。”近日，谈起新一轮的创文工作，市行政服务中心主任陈发现如是说。
陈发现告诉记者，针对新一轮的创文工作，市行政服务中心专门成立了市行政服务中心创建文明城市工作领导小组，同时强化制度建设和落实经费保障。
陈发现说，市行政服务中心承担着大量的创文任务，也承担了创文工作中的重点、热点、难点问题，一是市行政服务中心大厅的禁烟问题。市行政服务中心大厅日接待办事人员多，最多可达3000人，存在个别办事群众在楼道、卫生间抽烟的情况，禁烟任务艰巨。二是车辆停放问题。由于市行政服务中心门前空间相对狭小，停车位少，但车辆流动量很大，造成市行政服务中心西门时常出现拥堵和停放不规范的现象。三是文明服务问题。个别窗口工作人员，特别是临时替岗人员，业务素质不高，不能规范使用文明用语，存在服务不优的情况。
针对当前存在主要问题，市行政服务中心已采取相关措施。谈及下一步的打算，陈发现说，首先，持续推进全面禁烟工作。以制度指导全面禁烟工作，在市行政服务中心大厅内和楼道等醒目位置，张贴禁烟宣传语。同时，鼓励机关全体工作人员、保安、保洁都参与禁烟宣传活动，各窗口支部也选出两名禁烟劝导员配合市行政服务中心开展全面禁烟工作，并戴禁烟袖标，对发现有抽烟行为的办事群众进行及时制止和劝导，有效遏制抽烟情况的发生，努力提高中心整体环境质量和文明程度。
其次，解决车辆乱停乱放问题。要求保安公司增加保安人员前来疏通车辆，保障市行政服务中心大厅门前车辆有序进出，有效缓解市行政服务中心大厅西门停车拥堵问题。
最后，针对个别窗口服务不优的问题，市行政服务中心将围绕办事群众、企业开展“文明天使引导服务”、“学雷锋志愿服务”、“党员戴党徽、亮身份”等活动，利用每周五下午周例会时间，邀请礼仪教师，对大厅工作人员进行文明用语、仪容仪表方面进行全面培训，努力营造为民服务的良好氛围，使窗口工作人员服务意识进一步增强，服务效率进一步提升，群众满意度再创新高。
