2010年春运工作将从1月30日开始，3月10日结束，共计40天。为切实有效地配合政府做好好2010年的春运工作，确保人民群众度过一个安全、祥和、欢乐的春节，维护社会稳定，促进经济发展，结合我市旅游工作实际，特制定郑州市旅游系统2010年春运工作方案。
一、指导思想
认真贯彻落实《郑州市春运管理办法》有关要求，按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”春运指导原则，坚持高标准严要求，强化措施，狠抓落实，努力推进春运工作“规范化、程序化、制度化、正常化”的建设，不断强化服务意识，严格危险品检查管理，有效遏制和减少旅游安全事故发生，为我市春运工作的圆满完成做出应有贡献。
二、工作目标
坚持“以人为本、安全第一”的宗旨，维护良好的旅游市场秩序，及时消除安全隐患，努力使游客在郑州住的舒适、玩的开心、走得满意，确保在春运期间不发生一起重大旅游投诉事件和重特大旅游安全事故，为广大游客提供安全温馨的旅游服务和安全环境。
三、具体措施
（一）加强领导，落实责任，狠抓工作落实
1、成立春运组织机构。为加强春运工作的组织领导，建立领导责任机制，确保春运工作的顺利进行，市旅游局成立春运工作领导小组（见附件），春运领导小组下设办公室和督察室，具体负责全市春运工作的组织调度和督察落实。各县（市）区旅游局也要成立以主要领导挂帅，分管领导和有关部门参加的领导小组，负责本县（市）区春运工作具体落实。此项工作在1月25日前完成。
2、明确任务，落实责任。各县（市）区旅游局要根据市局春运领导小组的统一部署，落实春运工作责任制。市旅游局春运领导小组领导全市的旅游春运工作，具体负责郑州市区的相关工作。各县（区）旅游局负责领导组织本地区的旅游春运工作。
3、实行严格奖罚制度。市旅游局将根据各县（市）区旅游局和旅游企业的春运开展和完成情况，在春运工作结束后，对春运工作完成好的单位将采取通报表彰和物质奖励的方法给予奖励；对春运工作领导不力、出现旅游投诉或安全事故的单位将给予通报批评，严重的将依法进行处理，并将春运工作完成情况作为年终的绩效考核和年审复核的重要凭据。
（二）做好春运准备工作，加大市场监管
1、搞好宣传，加强培训。各县（市）区旅游局和各旅游企业要在本系统大张旗鼓的进行形式多样的春运宣传动，使春运工作深入人心，做到人人重视、全员参与；要从热情服务、安全救护、依法经营等各方面加强对员工的培训，提高员工的业务素质和服务水平，以实际行动支持春运工作。
2、自查自纠，全面准备。各旅游企业要在春节来临前，组织人员在企业内部进行严密的自查自纠，从企业的硬件设施设备、安全防护、应急预案、经营管理、服务质量等全方面入手，做到严抠细纠，精益求精，确保春运期间高质量、高标准、高水平的完成好旅游接待任务，做好“美好郑州、温馨家园”的形象宣传大使?。此项工作要在1月30日前完成。
3、加强检查，确保安全。市旅游局将在春运期间组成督查组，对各单位的春运工作开展情况进行综合大检查（详见《郑州市旅游局春节前安全检查方案》）。各单位也要加大对安全隐患尤其是“三品”等危险品的检查力度，进行应急预案的演练，确保春节和春运期间不出任何问题。
四、几点要求
（一）加大宣传力度。各县（市）区旅游局和各旅游企业要具体领导和由专人负责做好春运宣传工作，要充分利用板报、宣传栏、《春运简报》、温馨提示等方式，向社会进行广泛宣传，充分发挥舆论监督作用，积极营造良好春运安全氛围。
（二）严格执法。旅游执法人员在春运期间工作时，必须着装整齐，携带证件，佩带标志，严格按照规定进行执法，认真填写检查记录；加强动态监管，重点打击欺客、违规经营、超范围经营、安全隐患严重等严重扰乱市场秩序和损害旅客合法权益的违法经营行为，对性质严重的单位和个人要依法严惩。
（三）制定方案和应急预案。各县（市）区旅游局和各旅游企业要根据工作实际制定切实可行的春运工作方案和应急豫案，以应对突发事件的发生，方案要做到注重实效、不流于形式。春运期间一旦发生安全事故必须在4小时之内（重特大事故必须在1小时之内）上报市旅游局春运办公室。
（四）加强值班值宿。各县（市）区旅游局要落实春运值日值宿人员和值班电话，实行24小时值班，负责春运工作的联系、协调、信息收集、处理投诉，及时处理突发事件。
（五）2010年春运统计实行周报告制度。各县（市）区旅游局要指定专人负责及时准确地上报运输统计数据和春运动态情况（包括领导检查春运情况和好的经验做法）。从春运第二天开始，各单位应在每星期一的上午8点30分前，向市局春运办公室报阶段春运开展和安全情况。
（六）各县（市）区旅游局要将春运方案、领导小组名单、联系人、值班电话等，在1月30日前报市旅游局春运办公室。在3月10日前将春运工作总结形成书面材料上报市局春运办公室。
市旅游局春运办公室联系人：金志刚
联系电话：67188013
二0一0年一月二十三日
