随着天气的变暖，出游人数将逐渐增加，为了让消费者明白消费，快乐出游，郑州市旅游质监所发布如下温馨提示：

一、认真签订旅游合同。

根据《旅行社条例》第二十八条规定，旅游合同应载明下列十四项内容：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

二、要选择正规旅行社。

旅行社具有“三证”：（一）旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证；（二）工商部门颁发的营业执照；（三）税务部门颁发的税务登记证，同时还应确认旅行社的经营范围。

三、游客维权要理性。

根据《合同法》有关规定，旅游过程中如果发生因航班延误、火（汽）车晚点而造成旅行团行程受阻，游客不要采取拒绝登机、拒绝上车、中止行程等过激行为，人为扩大事态，这样会把单方过错发展为混合过错，双方都得承担损失责任。

四、解决服务质量问题的几种方法。

（1）可与旅行社协商解决；（2）协商不成，可以及时投诉到当地旅游质监部门；（3）完成行程后也可以到报名所在地的旅游质监部门投诉，投诉时效为90天；（4）无论寻求何种救助，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划单等相关证据。

郑州市旅游投诉电话67188061，24小时为您提供服务。

2013年是郑州市旅游服务质量提升年，郑州市旅游质监所将对旅游企业进行明察暗访和随团监督，您对旅游市场治理方面如有好的意见和建议，请告诉我们，我们对此表示感谢。

五、典型案例分享。

（1）高校学生张某和其他同学，在校园内看到随处粘贴的小广告，云台山景区一日游，费用100元，上门服务，联系电话xxxxx，当时张某等人看到费用较少，于是就电话联系粘贴小广告的人员，并每人交纳费用100元。按照约定周六早上7点在某广场集合，结果等到9点钟也没有见到人，于是打电话联系没人接听，结果意识到上当，打110报案，并向旅游质监部门投诉。由于属于个人和非法组织从事旅游活动，电话联系不上，又没有地址，调查取证方面十分困难，游客的权利就得不到有效保障。

（2）赵某代表社区周围邻居10多人到一家旅行社报名参加“南昌、庐山五日游”的旅游活动，并付清钱款，签好合同。旅途刚开始时还算顺利，但抵达南昌后，地接导游员迟到了半小时，在开往庐山途中出现堵车现象，导致一个景点没有游完。到了住所发现根本不是合同上所规定的“三星级”酒店。于是，游客情绪比较激动，赵某等人开始“自由活动”，他们自己包车，自己去饭店吃饭，自己又找一家“四星级”宾馆住宿，又自己买了火车票回家。返回后，赵某要求旅行社承担其支出费用，经双方协商未达成一致协议，于是投诉到质监所。
    根据《合同法》第107条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，旅行社应承担违约责任。同时，《合同法》第119条规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”赵某等人以旅行社违约为由，擅自取消旅游合同，自作主张提高标准，使得损失不断加大，承担其支出的全部费用的请求是得不到支持的。旅行社最后退还游客住房差额与违约金，以及未游完的景点费用。

（3）王先生与某旅行社签订了华东五市7日游的旅游合同，旅游时间为5月1日－7日，并交纳了全部旅游费用，共计1280元。4月29日晚8：00，王先生因家人突然生病,旅游不能成行，其急忙通知旅行社，要求取消旅游合同，并退还全部旅游费用。旅行社答复，由于次安排的是旅游专列，正值“五一”期间，为了保证住宿、餐饮和区间交通等质量，旅行社已将所有费用提前支付给地接社。双方协商不成，于是投诉到旅游质监所。

根据双方签订的合同成行前的解约责任，因游客原因未提前3日通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的10%支付违约金，并承担实际发生的费用。由于旅行社考虑到游客属于自己的老客户，只扣除其提供游客退团造成交通费、餐饮费、住房费等实际损失，并提供损失证明。