| 索 引 号：050874638/2015-00383 | 主题分类：综合政务/工作信息/计划总结 | |
| 发布机构：郑东新区龙湖办事处 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2015-07-15 | 发布日期：2015-07-15 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
信访领域对创造发展龙湖区域环境保障的措施和建议
一、当前所采取的措施
当前我办信访问题主要集中在拆迁补偿、村民待遇两大方面，甚至存在非访问题，随着龙湖区域项目建设的不断深入和群众安置房分配，下一步的信访形势不容乐观。信访领域当前依托网格条块融合主要做了以下几点。
1、是预警到位。对可能引发的非正常上访、大规模集访和群体性事件的隐患苗头，做到及时发现、及时报告、及时处理，早发现、早控制、早解决。
2、是排查到位。对影响社会稳定，容易引起群众上访的不稳定因素，尤其是群体性矛盾、易激化的矛盾，要做到底数清、情况明，特别是老上访户，要掌握其心理动向和行为，及时上报和处理。
3、是化解到位。力求把问题解决在当地，化解在初始阶段。
4、是稳控到位。对可能集体上访人员和缠访闹访老户，要做好教育和转化工作，严防串联聚会、集体进京上访，不但要解决好信访人的实际问题，也要解决好思想问题。要做到四个到位：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难帮扶救助到位、行为违法的依法处置到位。
二、今后信访工作的建议
1、分级负责方面。“分级负责、归口办理”是信访工作的基本原则。群众信访问题，必须落实制度，分解到位，责任到人，逐级解决。就是要根据信访事项和案情程度，按照归口办理的方法确定办理部门和人员。针对我办而言，我办党政一把手是信访稳定工作的总负责人，包村领导是信访包案领导，包村部门是责任主体，负有信访事项的调查责任，信访人的信访事项要调查清楚，包括村委会意见、前因后果、政策依据，处理意见等，并出具调查情况材料和有关证明等附件，做到事实清楚、有理有据。
2、接访工作方面。凡发生个体、集体、群体来办、去区、到市、赴省的，包村领导、包村部门主任、村党支部书记或村主任应及时到场处置和处理，做好解释和稳控工作，防止事态发展；凡发生个体赴京或集体赴京访的，包村领导、包村部门主任、村党支部书记或村委会主任等相关人员应当赴京处理并做好善后事宜。
3、矛盾化解方面。坚持把矛盾消除在萌芽状态，加大事发前的预防和始发期的解决力度，做到矛盾不上交。作为最基层的网格长也是信访稳定工作的第一责任人，网格长直接面对群众，所以掌握一些矛盾纠纷调处的方法很必要。我认为要做好以下几点：一是采取“冷却降温法”，采取有效的方法和策略，制止事态发展，做好耐心细致的思想工作，切不可激化矛盾；二是“情理交融法”,因势利导，换位思考，用情和理感化对方；三是“亲友疏导法”，对文化较低、思想僵化固执的信访人可以找其身边办事有权威的长者来帮助做说服工作。总而言之就是要化解矛盾。
龙湖信访办
2015年7月15日
