| 索 引 号：005303019/2015-00059 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：登封市人力资源和社会保障局 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2015-10-19 | 发布日期：2015-10-20 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为进一步优化服务环境，促进机关效能提速，今年以来，登封市人社局积极推行“三项服务”，全面提升窗口服务水平。
一是推行“三个公开”，即公开办事程序、公开办理时限、公开服务标准。将196项业务印制成服务指南，放置在各业务窗口；将规范服务、首问负责、服务承诺、限时办结等8项岗位制度上墙；设置户外咨询服务台；配备窗口桌牌，标明工作职责及投诉、监督电话，广泛接受群众监督。
二是开展“三时服务”，即准时服务、限时服务、延时服务。严格上下班纪律，准时受理各项业务；对不能立即办理或申请资料不全的，一次告知办事群众；对于当天能办完的业务，根据业务办理情况，延长办公时间，让群众少跑腿、少跑趟。
三是开展“三零标准”，即办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉。细化业务办理流程，科学设置业务岗位，优化办事程序；强化工作人员业务培训，规范服务用语，做到业务办理高效快捷，服务热情周到；向服务对象耐心解释政策、业务，切实规范服务行为，严禁利用岗位便利吃、拿、卡、要，做到服务工作无上访、零投诉。
行政服务科 伊慧
