为提升景区广大从业人员的服务质量与服务水平，打造优秀的团队精神和优良的服务品质，公司旅游服务部结合实际情况，组织管辖范围内经营商户、景区观光车部、马匹部、餐饮业等行业服务人员100余人，于2015年12 月 7日至12月11日开展了为期一周的冬季培训。
本次培训旨在进一步深入学习《员工优质服务手册》，不断提高员工素质，推进景区标准化建设，实现景区从业员工的进一步优化提升。在培训中，全体从业员工聆听了旅游服务部经理孙志国关于经营理念及安全法知识的精彩解读，学习了新《安全法》有关内容。培训采取了集中授课、现场演习、室外活动、书面考核、年度总结表彰等丰富多彩的方式，增加了员工学习的积极性和学习的实效性。
培训结束后，孙志国经理做了全面的年度总结。他指出，2015年旅游服务部坚持按照面向市场、立足实际、放手经营的原则，在管委会和公司各领导的引领和支持下，部门员工精诚团结、克服困难，顺利地完成了各项旅游工作，较好的完成了目标任务，旅游经营经济收入比去年增长15.36﹪。在工作中，加强对员工进行规范化管理，首先建立了系统的工作巡视程序，做到每日巡视，有检查，有记录，及时发现问题及时解决问题。其次把服务提升工作日常化、具体化;有计划地组织学习《员工服务手册》，强化落实学习内容，把学习与工作相结合。按照相关规定做好各项工作，为游客提供优质服务，全年有责投诉为零。今年以来，收到游客感谢信17封，拾金不昧锦旗一面，下水救人、拾到贵重物品归还失主等好人好事37件。
加强员工培训工作，切实做到严把从员工入门关，2015年3月、10月，分别组织电瓶车新工上岗培训，对换人、替人电瓶车员工进行严格了培训。为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，2015年9月23日，我部门与景区执法及安全部门携手，组织全体从业员工进行节前旅游经营与服务强化培训，针对安全意识、规范化服务、岗位职责等方面进行了培训。2015年12月8日，我们提前启动冬季培训工作，在经营理念、安全法规知识、团队意识、业务技能、身体素质、优质服务进行系统的培训、操练和测试，使我们这支队伍逐步走向规范化，成为景区窗口一大亮点。
在提升旅游形象方面，今年对现有商业网点和旅游经营项目逐步纳入统一管理，更新完善旅游经营硬件设施，对景区经营市场进行升级改造，设计制作车马展示牌，对马场管理规章制度、价目表、提示语进行修订完善，制作了蕴含黄河文化精神的室内形象栏。对电瓶车现有的站点休息进行升级改造，更换电瓶车前后车贴宣传词。提升经营人员形象，为电瓶车、马场员工统一更换工装。逐步规范景区商户经营秩序，对商业网点统一布局设计，进行形象宣传，规范店铺摆放位置，规范价格公示表，对商业临时摊位进行布局设计，柜台里面外包装进行统一包装，初步统一配置了休息罩及遮阳棚伞等，景区商户面貌进一步改观。
通过此次培训，员工们纷纷表示，在今后的工作中，将严格遵守景区标准化管理，将各项规范认真贯彻到日常工作中，让优质服务成为工作的习惯，进一步提升景区服务品牌，为景区发展建设努力工作。
