一、代表市委、市政府受理人民群众给市委、市政府及其主要领导同志的来信，接待群众来访，督促协调重大疑难信访案件，为来信来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

       二、承办国家、省、郑州市和我市市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向有关单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果案件。

       三、协调处理跨区域、跨部门的重要信访、群众集体越级上访和突发上访事件；对重要案件实施个案监督，并提出对有关责任人的处理意见和建议。

       四、分析预测信访形势，定期调查研究，征集人民群众合理化建议，及时向市委、市政府提供信访信息，并对重要问题提出意见和建议。

       五、指导全市信访工作，组织交流工作经验，提出改进措施；组织信访干部的培训。

       六、负责“两会”、市重大活动期间的信访保障工作，做好突发事件应急工作。

       七、负责信访工作的宣传和信息发布；协调信访工作的地区间活动。

       八、承办市委、市政府交办的其他事项。