2016年，中牟县政务服务中心将全面贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，进一步简政放权、深化审批制度改革，压缩审批时限，优化审批流程，改善投资环境，力争为我县经济社会又好又快发展做出新的贡献。

（一）积极筹备建设新办事大厅。本着“科学合理、统筹安排、方便群众”的原则，以全国领先、全省一流为目标，提前谋划，细致准备。一是充分借鉴先进经验。深入先进地区考察学习，借鉴新郑、临颍、兰考等地区的先进经验，全盘考虑，科学筹划。二是提升硬实力。设置功能分区，开发网上审批系统及服务APP，配备先进的电子监察系统，引进审批服务查询触摸屏、虚拟引导系统、叫号排队系统等先进设备，实现日常管理、业务运行的有效融合和相互促进。三是强化软实力。全力抓好行政服务事项进驻、服务流程优化、服务标准提升工作，提升我县政务服务水平。

（二）持续推进简政放权及行政审批事项的承接清理工作。按照中央和省、市、县有关简政放权、深化行政审批制度改革的新要求，做好减、转、放工作。一是持续做好行政审批清单的改革工作。做好行政审批事项清单运行的分析研判工作，查找问题，认真总结，加快行政审批事项清单的贯彻落实。按照全市部署，逐步建立县、乡（镇、街道）、村（社区）三级高效联动的政务服务网。二是深入推进行政审批标准化建设。认真落实《关于建立行政审批标准化机制实施方案》，不断提高完善服务标准，持续改进并实施以公共需求为导向的标准化服务体系。三是强化大厅业务功能。做好进驻行政办事大厅事项的承接、梳理工作，建立行政办事大厅审批事项目录清单，真正达到清单之外无审批，做到“一事一地限时办结”。

（三）完善日常管理及绩效考核机制。一是健全日常管理。建立投诉处理反馈机制，在日常巡查、电子监察的基础上，引入群众督查，设置群众投诉窗口。强化考核反馈机制，每月用短信向各进驻单位主要领导通报窗口办件、考勤、请假、首席代表签到等情况。实行重点工作晾晒制度，推进窗口网格化管理。二是强化绩效考核。继续坚持每季度评选红旗窗口和先进标兵。修订完善现有考核办法，充分借鉴外地经验，广泛征求窗口意见、建议，使考核更能公正、公平的反映窗口单位工作情况，增强考核引领作用。按照《郑州市行政审批工作绩效奖惩评价暂行办法》规定，强化绩效考核奖励机制，激发窗口工作积极性。

（四）培育服务品牌。结合大厅实际，打造并持续培育特色服务品牌。一是开展“线上线下咨询服务”。大厅内设置咨询台，现场接受群众咨询；开通政务微信，线上解答群众疑问。二是开展“政务快递”活动。组织窗口业务骨干深入乡镇、村庄开展送行政服务活动，方便群众办事。三是开辟“审批直通车”，为重点企业、项目做好咨询、引导及代办服务。四是巩固标准化优质服务，强化标准化服务培训，大力推行微笑服务、站立服务及主动靠前服务。五是争创市级文明单位。不断强化窗口服务队伍管理，塑造窗口文明服务形象，促进便民服务提质增效。

（五）健全县域便民服务系统。纵向完善三级便民服务网络建设，加大对乡、村两级便民服务中心的监督和指导，不断扩增服务内容，完善服务设施，规范服务行为。配合推进社区便民服务建设工作，引导各乡镇、街道积极推行农村便民服务免费代办制度，真正做到“小事不出村，大事不出镇”；横向加大对6个分中心的管理监督力度，推行“六统一”标准化建设，提升服务水平。

（六）加强窗口队伍建设。按照“强思想、强业务、强服务”的“三强”原则，打造行政审批服务“精英队伍”。强化思想政治教育，通过学习培训、现场教育、现场体验等形式，使全体人员牢固树立“正直、廉洁、忠诚、奉献”的正确价值观；强化业务素养，深入开展“强素质 树形象”集中培训及“业务大练兵”等活动，对窗口工作人员和分中心工作人员进行专项业务培训，提升服务能力；强化为民服务水平，开展标准化服务培训，以“温馨、便捷、优质”的服务满足群众的需求。