主要职责：负责接待处理人民群众来访；负责人民群众来信和上级转来信件的处理工作；负责综合来信来访情况，分析信访动态，提出信访中重要问题的处理意见和建议；负责定期排查全市不安定因素并提出处理意见；负责信访中突发事件的应急工作；负责接待集体上访，协调有关部门妥善处理到郑、赴省、进京的集体上访；负责下转信件的督办工作；检查指导乡（镇）、办事处及市直信访接待工作。