（一）代表市委、市政府受理人民来信，接待人民来访，督促协调重大疑难信访案件，为来信来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（二）承办国家、省、郑州市及我市领导交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向有关单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果案件。

（三）协调处理跨地区跨部门的重要信访、群众集体上访和突发上访事件；对重要案件实施个案监督，并提出对有关负责人的处理意见和建议。

（四）分析预测信访形势，深入调查研究，征集人民群众合理化建议，及时向市委、市政府提供信访信息，并对重要问题提出意见和建议。

（五）指导全市信访工作，组织交流工作经验，提出改进措施；组织信访干部的培训；指导各部门信访办公自动化建设。

（六）负责全市性重大活动期间的信访保障工作；及时排查矛盾、应急突发事件，消除不安定因素工作。

（七）承办市委、市政府交办的其他事项。