为规范我区物业服务企业的经营行为，构建诚实守信的市场经营环境，不断提高服务质量和水平，促进物业服务行业的健康有序发展，提高行业在社会上的影响力和公信力，根据国务院《物业管理条例》和《郑州市物业管理条例》等法律法规，结合我区工作实际，制定本细则。

一、适用范围

本细则适用于本区行政区域内从事物业服务活动的物业服务企业的“红黑榜”管理考评事项。

二、加分情形及计分标准

1.所管理项目获得国优的，每个加10分；获得省示范的，每个加5分；获得省优的，每个加3分；获得市优的，每个加1分。

2.获得市住房保障和房地产管理局“十佳企业”的，加5分；获得郑州市物业管理协会“优秀会员单位”的，加3分；获得其他专项评比先进的，每次加1分；获“五星级住宅小区”的，每个加1分。

3.获得国家、省、市、区主管部门及行业协会其他项目先进荣誉的，分别加10分、5分、3分、1分。

4.在国家、省、市级专业报刊发表论文的，每篇分别加10分、5分、1分。

5.各物业服务企业，积极配合各相关单位工作的，加2分。

三、减分情形及计分标准

1.未按物业服务合同约定的内容，降低物业服务标准，业主反映后经查证属实的，每次扣3分。

2.新闻媒体（报纸、广播、电视和网络）有负面报道，造成不良社会影响的，市级媒体的每次扣3分，区级媒体的每次扣1分。

3.发生网络、电话、信函及来访投诉事项，经核查属实的，每项扣2分。

4.企业与业主委员会签订的物业服务合同发生变更、解除等情况，未到区房产主管部门备案的，每次扣5分。

5.未及时参加企业年度动态考核的，每次扣5分。

6.企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，每次扣10分。

7.拒绝配合、协助房产主管部门依法开展相关工作的，每次扣10分。

8.擅自改变物业管理用房用途的，每次扣10分。

9.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，每次扣10分。

四、一票否决情形

1.省级以上主流媒体（报纸、广播、电视和网络）有负面报道，造成不良社会影响的。

2.在物业服务合同有效期内擅自退出管理项目的。

3.物业管理项目发生企业更迭时，故意损毁物业项目公用设备设施，或以其他方式侵害业主利益的。

4.物业服务企业员工在物业服务过程中，与业主发生冲突，经公安机关认定，物业服务企业员工承担主要责任的。

5.因工作疏忽或提供服务有瑕疵，所管理项目发生重大治安刑事案件或安全生产责任事故的。

6.因物业服务企业责任，造成群体或越级上访事件，造成重大不良社会影响和社会稳定的。

五、相关规定要求

1.我区各物业服务企业考评信息，由区物业管理工作领导小组办公室负责收集，各企业每2个月上报增、减分相关文件及证件原件。

2.物业服务企业“红黑榜”管理考评，基础分值为100分。依据本考评细则，区物业管理工作领导小组办公室每2个月对我区各物业服务企业进行考评，按得分排序后取前三名上“红榜”，考评分值低于60分的，有一票否决情形任意一种的，上“黑榜”。上榜企业名单报送相关部门，并在有关媒介予以公布。

3.“红黑榜”管理考评加减分有效期限为一年。其中5分以上的加分项，对社会影响大、影响周期长的减分项计分期可延长至两年；5分以下的减分项，限期整改到位的，计分期可缩短至2个月。计分期限起始时间自信息发布之日起计算。

4.物业服务企业“红黑榜”管理考评结果，将作为评先表模、升级创优等工作的重要依据。

附表：上街区物业服务企业红黑榜管理考评计分表