郑教监〔2012〕95号
郑州市教育局关于开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动的通知
各县（市、区）教育局、市教育局直属各学校：
为进一步加强政风行风建设，提高服务质量和办事效率，充分实现人民群众的知情权、监督权和参与权，按照《郑州市2012-2013年民主评议政风行风工作实施意见》的要求和市纠风办的整体部署，决定组织各县市）区教育局、市教育局直属各学校开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动，现就有关事项通知如下：
一、承诺内容
各县（市）区教育局、市教育局直属各学校要围绕中心工作，紧贴都市区建设，紧紧围绕本单位（学校）工作职责，从规范办学行为、为群众提供优质服务、治理各种不正之风等方面，认真制定承诺并向社会公布,同时将本单位的主要工作职能、办事程序、办理时限、服务项目、收费标准、监督电话等向社会公示。
各县（市）区教育局、市教育局直属各学校要重点围绕改进作风、提高职业道德水平、规范服务行为、提升服务质量等内容进行承诺，有效落实各项便民利民措施，切实为民排忧解难。
二、活动安排
（一）科学定诺（2012年7月1日至2012年7月15日）。各单位（学校）根据“向社会承诺、让人民满意”主题活动的要求，结合本职工作，拟定《“向社会承诺，让人民满意”公开承诺书》，承诺要求内容具体，文字简练，分条叙述，易于操作，便于监督，字数在1000字以内。承诺书经主要领导审阅签字后，以单位（学校）正式文件和电子文档两种形式于7月15日前报送市教育局纪委。
（二）公开示诺（2012年7月15日至2012年7月20日）。市教育局纪委对各单位的承诺材料进行审核把关，并以适当方式向社会进行集中公布，接受群众监督。
（三）扎实践诺（2012年7月20日至2013年7月31日）。市教育局对承诺落实情况进行监督检查、跟踪问效，及时跟进掌握承诺落实情况，把践诺情况的好坏作为单位行风评议、评先评优的重要内容，形成有效的激励约束机制。要公布监督投诉电话号码，广泛接受社会监督，确保承诺事项落实到基层群众身上，真正做到让人民满意。
（四）民主评诺（2013年8月1日至2013年10月31日）承诺活动贯穿于民主评议政风行风活动的始终，在问卷测评阶段，市教育局纪委将把各单位承诺落实情况作为测评内容之一，组织全市中小学生及家长进行评价。在综合考核阶段，将承诺践诺情况纳入政风行风评议综合考核内容，凡不按时报送或不认真对待、敷衍应付公开承诺的单位，市教育局纪委将按照有关规定，进行通报批评，并在综合考核时予以扣分。
三、活动要求
（一）高度重视。各单位（学校）要高度重视“向社会承诺、让人民满意”主题活动，要把此项活动作为改进工作作风、提高行政效能和加强党风廉政建设的重要抓手，科学定诺，认真践诺，努力推动本系统政风行风建设取得新成效。
（二）注重实效。各单位（学校）要注重活动的实际效果，承诺内容要紧贴工作职责，真实可信、切实可行，易操作、能落实，切忌形式主义，要从实际出发，将承诺与作风建设、队伍建设、制度建设和服“窗口”建设结合起来，制定深受群众欢迎的践诺措施，努力将服务承诺落到实处。
（三）强化宣传。各单位（学校）要注重对承诺活动的宣传，将单位主要职责、服务承诺作为主要内容，向群众宣讲、解答。同时，要通过报纸、电台、电视、网络等各种媒体，大力宣传本－3－单位（学校）开展承诺活动的进展、成效，及时总结和推广公开承诺的好做法、好经验，充分发挥示范引导作用，促进全系统承诺活动顺利开展，确保取得实效。
二O一二年七月九日
（联系人：浮立光电话：66964270）
