1、接待辖区内的居民来信、来访和群众的意见及建议。

2、妥善处理群众信访问题，为群众排忧解难，办实事，做到事事有着落，件件有回音。

3、超前掌握情况，疏导、化解各类矛盾，消除不安定因素，防止矛盾激化，将信访问题化解在萌芽状态。

4、遇到本级无法处理的信访问题时，及时向上级或职能部门反映，并做好上访群众的稳定工作。

5、了解信息，向上级领导和信访部门反映社情民意。

6、协助上级信访部门处理群众信访问题。