一、认真贯彻党的十八大精神，以邓小平理论和党的信访工作方针、政策指导信访工作的开展。

二、定期研究信访工作存在的问题，积极探索新时期新形势下信访工作新路子。

三、工作人员必须热爱本职工作，努力学习，提高办事效率，积极主动完成任务。

四、做好群众的来信来访接待工作，热情接待，认真听取，积极疏导。宣传政策，做好记录，恰当处理。

五、对人民群众的来信，及时拆封，详细阅读，认真登记，准确处理，做到不积压、不丢失、不转借。

六、凡需要查办的信访件应提出处理意见和建议，经领导审阅同意后，转有关部门处理。

七、对于批评、控告、检举、揭发的信件，不得转具本人，要认真做好查办、取证材料、及时归档。

八、认真做好来信来访的统计工作，及时反映社情民意和信访动态。

九、对求决者态度要热情，及时协调有关部门妥善处理解决。

十、及时参加区信访部门安排的会议、活动等。