| 索 引 号：737405256/2015-00224 | 主题分类：综合政务/应急管理 | |
| 发布机构：郑州东站地区综合管理办公室 | 关 键 词：应急管理 | |
| 文 号 | 成文日期：2015-12-30 | 发布日期：2015-12-30 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
郑州东站是全国最大的高铁车站，备受社会关注。为了确保突发情况下旅客能够走的了、走的好，更好地为广大旅客出行服务，特制定应急情况下联合响应战略合作协议。
一、战略合作单位
郑州东站地区综合管理办公室、郑州东站、长途客运高铁站、公交枢纽站、机场大巴、交警六大队、东站分局筹建办、停管中心、铁路公安派出所、客运管理处。
二、应急响应情况
（一）遇铁路发生大面积晚点，造成旅客大量滞留时各联合单位职责
1.郑州东站职责：
（1）信息通报。因天气情况，造成铁路发生旅客列车大面积晚点时，车站综治办通知东区管委会、公安所，通报列车晚点原因、晚点列数、列车限速、滞留旅客人数、列车预计晚点时间等内容。
（2）启动联合响应。车站根据列车晚点情况，由车站综治办通知东区管委会派人到车站综控室进行联合值班，车站工作人员主动向东区管委会人员介绍情况，并视情况启动应急联合响应行动。
（3）警力支持。综控室人员通知车站公安所安排警力到现场维持秩序，稳定旅客情绪，保证旅客不发生群体性事件。
（4）餐料保障。车站综控室人员提前通知送餐公司，提前做好准备工作，当需要供餐时，保证餐料10分钟送到现场，满足旅客就餐需求。
2.郑州东站地区综合管理办公室职责：
（1）联合值班制度。接到车站列车晚点信息后，立即派人到车站综控室联合值班。
（2）应急响应。当启动联合响应命令后，值班人员视列车晚点情况，通知长途汽车公司、公交公司、出租公司，通报列车晚点情况，延长开行时间，加开班次，必要时准备2辆汽车运送滞留旅客到市区。
3.铁路公安派出所：
（1）及时到综控室了解列车晚点情况。
（2）通知值班民警到现场维持秩序，处置突发情况。
（3）如遇旅客群体事件，迅速增派警力，到现场进行处置。
4.公安分局筹建办：
（1）加强与车站公安所的沟通联系。
（2）接到车站公安所有关站内旅客群体事件的请求后，立即组织警力赶到现场，与车站公安所一起，共同维持秩序，协同处置突发问题。
5.长途客运高铁站、公交枢纽站、客运管理处
接到东区管委会值班人员启动应急命令通知后，立即安排车辆延长时间、增加班次，并预留车辆。
（二）遇自然灾害造成列车停运时各联合单位职责
1.郑州东站职责：
（1）立即向郑州东站地区综合管理办公室、铁路公安派出所通报情况，说明原因、滞留旅客人数。
（2）通知郑州东站地区综合管理办公室、铁路公安派出所到综控室联合值班。
（3）建议启动应急预案，疏散、运送旅客。
2.郑州东站地区综合管理办公室：
（1）接到车站通知后，立即安排人员到车站综控室联合值班。
（2）了解现场情况、旅客滞留人数。
（3）通知东站公安分局筹建办到现场维持秩序，通知公交枢纽站、长途客运高铁站、客运管理处、机场大巴等有关部门启动应急预案，调集车辆到东站运送旅客到市区、乘长途汽车运送、运送旅客到机场，快速分流，运送旅客到达目的地。通知交警六大队指挥运送车辆，停放在就近位置，供旅客乘车。
3.铁路公安派出所：
（1）接到列车停运信息后，立即派人到综控室联合值班，了解情况。
（2）加强与公安分局沟通，制定方案。
（3）协助车站制定疏散旅客方案。
（4）与车站共同疏导旅客，安抚旅客情绪，维持现场秩序，确保秩序良好。
4.东站公安分局：
接到列车停运后，组织警力赶赴现场，与车站、车站公安共同维持秩序，疏导旅客。
5.交警六大队：
接到列车停运和启动应急响应后，与郑州东站地区综合管理办公室、车站等单位共同制定方案，按照方案指挥车辆，方便旅客就近乘车。
6.公交枢纽站、长途客运高铁站、客运管理处：
接到通知后，立即安排车辆，按照交警指定的停车位置停车，及时运送旅客至目的地。
三、工作制度
（一）建立联席会议制度
每月站区各单位定期召开联席会，会议采取轮流召开模式。通报有关工作情况，加强交流，制定方案和预案、解决工作中存在的问题。
（二）建立信息沟通机制
成员单位要确立联系部门、固定联系人员，相互通报信息，加强工作沟通，保持信息畅通。
