序号

投诉

时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

10.4

郑州

郑州世纪欢乐园

投诉人反映已购买通票入园游玩，但有些单项游乐设施却另外收费，要求退票或不收费。

经调解，景区免除投诉人乘坐该单项游乐设施的费用。投诉人对处理结果表示满意。

2

10.4

郑州

始祖山风景区

投诉人反映景区上下山车辆管理混乱，影响步行登山游客安全。

经调解，景区不再允许车辆上山，投诉人对处理结果表示满意。

3

10.4

郑州

河南美好国际旅行社有限公司

投诉人反映参加该社组织的“河南精品线路五日游”，途中，导游未尽职责导致游客延误集合时间，未赶上晚餐。

经调解，导游赔礼道歉并补退了晚餐餐费，投诉人对处理结果表示满意。

4

10.5

郑州

环翠峪风景名胜区

投诉人反映前往巩义雪花洞途中穿过了环翠峪景区，对购买了环翠峪门票表示不满。

经调查，景区是按照国家相关规定正常售票，经耐心解释，投诉人表示理解，对处理结果表示满意。

5

10.6

郑州

孤柏渡飞黄旅游区

    投诉人反映在玩滑沙项目时胳膊受伤，对景区不积极配合治疗表示不满。

经调解，双方无法达成一致意见，终止调解。

6

10.7

郑州

嵩阳景区    

投诉人反映景区售票人员强制兜售保险，态度恶劣。

经调解，景区责令售票人员承认错误，并向投诉人赔礼道歉，退还多收的保险费，投诉人对处理结果表示满意。

7

10.27

开封

郑州市正大旅行社有限公司

投诉人反映参加该社组织的“云台山一日游”和“开封一日游”，因投诉人一行2人是65周岁以上的老人，故要求在景区门票上有所优惠，与旅行社协商无果。

    经调解，旅行社退还游客门票原价共计142元，投诉人对处理结果表示满意。

8

10.28

香港

河南百事通国际旅行社有限公司

投诉人反映参加该社组织的“港澳双飞五日游”，途中，对其所购商品不满意，要求退回所缴纳的定金，与旅行社协商无果。

    经协调，旅行社退还游客所付定金616元，投诉人对处理结果表示满意。

9

11.11

郑州

郑州市黄河饭店

投诉人反映入住该酒店2天后房间空调仍然无法正常使用，没有享受到应有的服务和待遇。

    经协调，酒店减免了客人共计三间房的半天房费，以示歉意，投诉人对处理结果表示满意。

10

12.1

郑州

河南万象国际旅行社有限公司

投诉人袁女士参加河南万象国际旅行社有限公司组织的西藏10日游中导游增加购物店，司机态度恶劣。

正在调查处理中。