“12366”是税务系统面向社会公开受理纳税人涉税服务需求的热线电话号码，其码号资源由全国税务系统共有。
    12366热线是税务机关通过设立呼叫中心向纳税人提供涉税服务的渠道，以“用心倾听、真诚服务”为宗旨，积极响应纳税人正当诉求，力争事事有回音、件件有落实。
    河南国税12366纳税服务热线是一个主要负责纳税人来访接待、涉税政策咨询、举报投诉受理等工作的综合性纳税服务平台。热线按照统一服务标准、统一服务流程、统一管理要求进行建设和管理，采用“省级集中、远程坐席”的运行模式，省国税局设立呼叫中心，集中处理社会公众提出的涉税服务需求，同时，在纳税人服务需求较为集中的省辖市局设置远程坐席，负责承接和回复12366热线分转的纳税人涉税需求事项。12366热线秉承“想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需”的服务理念，以宣传税法、方便办税、加强沟通、接受监督为原则，以提高国税形象和纳税人对税法的遵从度、创建良好的税收秩序为目的，秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”工作目标，树立“双向服务”理念，围绕纳税人需求，力求为纳税人及社会公众提供优质、高效、便捷的“一站式”纳税服务。
    12366纳税服务热线具有统一呼叫中心代号，即：国税热线12366-1，地税热线12366-2。河南国税12366热线采取人工与自动语音相结合的服务方式，除在法定工作时间提供人工服务外，其他时间由系统提供自助语音服务，并设立了自动语音留言功能，以方便纳税人在工作时间以外的咨询、举报和投诉。