春节期间，为切实维护广大消费者合法权益，郑州市工商局畅通消费维权渠道，完善消费纠纷化解机制，强化不合格商品清查，认真执行节日期间值班值守制度，积极做好春节期间消费纠纷化解工作。

为畅通消费维权渠道，市工商局积极实行12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率等“五率”考核，及时高效做好消费纠纷的受理、分流、办理等工作。同时，建立健全了消费纠纷和解、经营者首问责任和先行赔付等制度机制，发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、覆盖面广的优势，促进消费纠纷源头化解。对近期工商部门抽检判定为不合格的羊毛羊绒制品、羽绒服、小家电、洗护用品、自行车等商品进行全市清查，严厉打击销售假冒伪劣商品违法经营行为。2月7日至2月13日春节期间，全市工商系统各级12315机构加强值守，明确带班领导和值班人员，适时进行抽查并通报，确保12315平台畅通。7天假期中，全市工商系统各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询319件，同比增长7.4%。