4月7日，荥阳公司成立由总经理、党委书记、纪检书记带队的暗访组，通过看、查、访等方式，对该公司所辖营业窗口临时用电、电价执行、“三指定”、营业窗口服务环境等内容进行全面检查，在进一步提升优质服务水平的同时，也为当地经济发展奠定了良好的基础。

        今年以来，荥阳公司将优质服务工作作为企业的中心工作来抓，通过不断改进服务方式，强化服务功能。一是建立健全服务标准体系，达到规范化服务窗口标准。通过围绕提高服务质量和客户满意度开展工作，让优质服务根植于员工的内心深处。二是坚持客户用电无小事原则，落实好客户经理负责制和客户首问负责制，真正做到内转外不转，对客户实行一条龙、无障碍服务，唱响服务品牌，树立真诚规范的服务形象。三是深入开展优质服务“百问百查”，结合“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等主题实践活动，坚持行风“暗访、回访、走访”机制，持续开展行风及优质服务明察暗访，加大监督考核力度。四是积极参与行风评议活动，全面接受社会监督，认真处理客户投诉举报，对违诺现象按照“四不放过”原则，严格责任追究，切实做到“你用电，我用心”。