| 索 引 号：737405256/2016-11561 | 主题分类：综合政务/通知公告 | |
| 发布机构：郑东新区如意湖办事处 | 关 键 词：通知 | |
| 文 号：如办〔2016〕31号 | 成文日期：2016-04-08 | 发布日期：2016-04-09 |
| 体 裁：通知 | 生效日期 | 废止日期 |
各科室、各社区：
《如意湖办事处便民服务中心工作方案》已经办事处研究同意，现印发给你们,请认真学习贯彻执行。
2016年4月8日
如意湖办事处便民服务中心工作方案
为贯彻落实省市、郑东新区管委会关于简政放权、转变政府职能的总体工作部署，进一步优化政务服务环境，深化“五单一网”制度改革工作，规范完善政府服务体系建设，现将如意湖办事处便民服务中心工作方案汇报如下：
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照市委、市政府深化、提升、规范“三步走”要求，坚持“改革为先、服务当头”，以规范完善东区政务服务体系建设、深化政务服务网运用、建立健全工作机制为重点，进一步简政放权，坚持放、管、服并重，点面结合，创新服务方式、优化服务流程，持续巩固深化“五单一网”制度改革成效，规范行政权力运行，提升政务服务水平，加快打造全市一流的政务服务环境。
二、总体目标
如意湖办事处便民服务中心以“高效便民、如意服务”为理念，发挥“现代政府”的工作职能，将“五单一网”体系统一纳入中心进行管理。实现户籍、税务、工商、民政、计生等部门业务信息资源按需共享，公开透明。
三、工作任务
（一）规范职能运行体制
如意湖办事处便民服务中心共设立七个对外服务窗口，分别为：工商税务业务咨询、户籍业务办理、民政服务咨询、劳动保障咨询、计划生育业务办理、流动人口业务办理和综合业务咨询办理七个窗口。 每个窗口配备两名工作人员分AB岗坐班，专网专线入驻，建立健全信息化管理制度，打造全信息化平台。
（二）制度管理，严格考核
为实现“快捷、便民、高效”的目标，中心坚持制度管理。人员纳入中心统一管理，除周一上午八点半在办事处考勤以外，中心工作人员上下班实施“朝九晚五”工作制。七个综合窗口。要求工作人员上班时间着装统一，干净整洁，对前来办事的市民使用文明用语，微笑服务。
（三）公开服务流程和办理时限
便民服务中心按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，通过“五单一网”综合型政务服务“云平台”，将办理生育服务证、奖扶、婚育证明纳入网上办理，并将计生、税务、户籍办理、民政服务、劳动保障服务的工作流程和办理时限进行公示，实行“一站式”业务办理，变“多口受理”为“一口受理”的综合服务，真正实现便民、利民的服务模式。
同时，设立党员示范岗，设岗定责，公开承诺，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。
（四）主要办理业务
便民服务中心主要开展的业务有：
（1）计生业务：常住人口业务有一、二孩生育服务证办理、婚育证明、独生子女父母年老奖励扶助、独生子女费发放、中心各项服务预约、性别比工作、孕前优生健康检查、健康教育培训、报表统计、二孩孕检、开具辖区居民计生证明。流动人口业务有药具管理发放、出生缺陷干预工作、避孕节育报告、流动人口系统更新。
（2）劳动保障业务：《就业失业登记证》办理、小额担保贷款办理、城乡居民基本养老保险办理、城镇居民基本医疗保险办理。
（3）民政业务：城乡低保咨询、住房救助咨询（公租房申请咨询）、城乡医疗救助和临时救助、慈善和优抚咨询。
（4）工商税务业务咨询：办理税务登记、变更登记和注销税务登记咨询、办理纳税申报或者扣缴税款报告咨询、办理缴纳税款和申请退税咨询、税务咨询、国家税务总局规定的其他业务咨询等。办理外国企业常驻代表机构核准登记咨询、办理外国(地区)企业在豫从事生产经营活动核准登记咨询、办理企业核准登记咨询、办理事业单位广告经营资格审批咨询、办理外商投资广告企业及其设立分支机构审批咨询、办理烟草广告审批咨询、办理固定形式印刷品广告登记咨询等。
（5）户籍业务咨询：暂住证办理咨询和其他业务咨询。
（6）综合窗口业务：各项业务咨询办理。
四、有关要求
（一）统一思想认识
便民服务中心人员要统一思想认识，按照“五单一网”制度改革工作的安排部署，主动工作、相互配合、分工协作。增强主体意识，强化时间节点观念，确保各项业务办理在时限内提前完成。
（二）加强组织领导
我办计划于2016年5月底完成便民服务中心的改造提升任务并投入运行，落实主体责任，实行“一把手”负责制，组建一支强有力的工作团队，完善工作制度，
（三）落实配套保障
以打造便民高效的服务环境为出发点，加强组织领导，采取切实有效的工作措施，在窗口建设、队伍建设、工作经费等方面予以充分保障，有效保障“五单一网”制度改革不断深化。
如意湖办事处党政办公室 2016年4月8日印发
