| 索 引 号：747445809/2016-00029 | 主题分类：综合政务/电子政务 | |
| 发布机构：中原区人民政府 | 关 键 词：政务,电子政务 | |
| 文 号：中原政办文〔2016〕13号 | 成文日期：2016-04-08 | 发布日期：2016-04-18 |
| 体 裁：通知 | 生效日期 | 废止日期 |
各街道办事处，区人民政府各部门，各有关单位：
随着移动互联网的发展，微信得到了迅速普及，政务微信作为政府联系群众，服务群众的重要手段，也日益得到各级政府部门的重视，取得了很好的应用成效。为进一步深化提升我区网格化管理工作，更好的联系和服务群众，提升群众生活质量，拓展群众参与渠道，现将有关事宜通知如下：
一、政务微信功能设置
（一）服务群众功能
1. 受理和处置群众反映的问题和诉求，收集群众提出的意见和建议。
2. 群众通过微信可以查询、咨询办事信息和便民服务信息，可以预约办事和服务。
3. 开展社会公益和服务群众等主题活动，引导群众和社会力量积极参与。
（二）信息发布功能
1. 主动向辖区群众宣传党和政府的政策、开展的重点工作。
2. 主动发布政府公开信息、突发事件信息和办事指南、水电汽暖、教育医疗、环境卫生、社会治安、社会公益等政府信息和便民服务信息。
3. 主动发布辖区合法经营、诚实守信、物美价廉的优质商业服务资源和消费优惠信息。
（三）网格管理功能
1. 发布办事处、村（社区）办公地址和联系电话，一级、二级、三级网格长和楼栋长姓名、联系电话。
2. 引导辖区群众通过政务微信参与问题发现和上报，让每个手机都成为联络终端，人人都可便捷反映问题，真正达到“无缝隙、全覆盖”的目标。
（四）教育传播功能
1. 辖区居民的幸福生活、才艺展示通过微信展示，加强辖区群众的联系和沟通，改进邻里关系，促进社会和谐。
2. 宣传报导辖区的优秀党员、热心群众、好人好事，实现辖区正能量的有效放大和持续传递。
二、政务微信建设
（一）特点
政务微信有着独特的传播优势，覆盖精准、点对点的信息传播提高了信息的到达率；一对一的对话拉近了政府机构与百姓之间的距离；对话私密性、隐蔽性强等特点，更容易建立亲密的沟通关系。借助微信平台，政府部门可以拓展新的用户人群，提高政务信息受众面，打造移动化的民生服务平台、精准化的信息传播载体、零距离的官民互动频道和创新型的公共服务空间。
（二）类型
微信公众号类型分为“订阅号”和“服务号”，主要区别是：订阅号每天可群发送1条图文消息（单图文或多图文信息，多图文信息最多含八条信息），消息显示在订阅号文件夹中；服务号每月能群发四条图文消息，消息可直接显示在好友对话列表中，服务号支持多种接口，便于将来的业务拓展和功能延伸。如果有重要消息需要经常推送的，宜申请创建“订阅号”；如果承担大量政务办事功能，想为市民提供网上便民服务的，则可以申请创建“服务号”。各单位申请的公共号类型可以根据自己的工作需要进行。
（三）开通和备案管理
全区各一级网格（办事处）要求于2016年5月底前开通和完善微信公众号，鼓励和支持区直部门、二级网格（社区、村）申请和开通微信公众号。正式开通政务微信的单位，微信号名称，管理员姓名和联系方式，要求统一报区社管办登记备案。
（四）技术开发
微信提供了免费的信息发布功能，也提供了标准接口进行功能拓展开发。拓展功能的开发区直部门由各单位根据工作需要进行。
三、工作要求
（一）政务微信是我区利用信息网络技术，深化规范提升网格化管理工作，联系群众、服务群众的重要平台。全区各有关部门要高度重视，抓好工作落实，以实用、实际、时效为原则，建立和完善政务微信的管理运行机制，并在资金、技术、培训和人才等方面给予大力支持。
（二）各单位要明确职责分工，落实分管领导、具体运维人员，建立健全信息审核发布、信息存档备案等工作机制，确保政务微信运行安全可靠、服务优质高效。政务微信的内容要紧密结合政府机构自身的工作性质和特点，精心设置栏目，精心筛选信息，主动策划发布内容；对群众反映的诉求要积极处置和及时回复，正面引导，提高政府公信力。
（三）各办事处政务微信的宣传内容和二维码要求在辖区每个小区、村的公示栏、便民服务中心及其它方便群众的地点进行张贴，方便辖区群众和居民扫描添加关注。
（四）区社管办将定期组织人员对通知落实情况进行督查。
