| 索 引 号：005253955/2016-00033 | 主题分类：综合政务/其他 | |
| 发布机构：上街区人力资源和社会保障局 | 关 键 词：公开,纪律,培训 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-05-04 | 发布日期：2016-05-04 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
一是实施“三个公开”，即公开服务内容、公开办事程序、公开办理时限。把人社服务内容、办事程序、办理时限张贴到服务窗口，同时安装了就业电子显示屏，方便群众了解人社政策、办理流程及相关信息﹔全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等岗位制度，公开监督电话，广泛接受群众监督。
二是开展“三时服务”，即按时服务、限时服务、延时服务。严格上下班纪律，按时受理各项业务﹔各项业务受理前告知办结时限，对不能立即办理或资料不全的，一次告知办事人员﹔对于当天能办完的业务，适当延长办公时间完成当天工作。
三是推行“三零标准”，即办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉。细化完善业务流程，科学设置业务岗位﹔强化工作人员业务培训，规范服务用语，做到业务办理高效快捷，服务态度热情周到，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，做到服务工作零投诉。
