郑东新区旅游投诉公示

一、投诉方式
（一）电话投诉
投诉电话：0371-67179821,67179221     

受理人：郑老师，李老师
受理时间：
8:30—12:00  14:00—17:30（10月1日—4月30日）
8:30—12:00  15:00—18:30（5月1日—9月30日）
（二）邮寄投诉
邮寄地址：郑州市郑东新区商务外环路22号郑州银行1102室（郑东新区管委会经济发展局行业管理科）。
邮编：450018
（三）电子信箱投诉
E-mail：zdxqhygl@126.com
二、投诉注意事项
（一）投诉时效
投诉人向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为90天。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
（二）投诉范围
1.认为旅游经营者违反合同约定的；
2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
4.其他损害旅游者合法权益的。
（三）投诉途径
旅游者与旅行社发生纠纷时，可以通过以下三种途径解决：
1.游客可与旅行社协商解决，也可及时投诉到当地旅游质监部门，或在行程结束后向报名所在地的旅游质监部门投诉，旅游投诉时效为60天；
2.可以到当地消费者协会投诉。消协将按照《中国消费者保护法》、《合同法》等法律法规，对受理的投诉进行调解；
3.可以到人民法院起诉。
无论寻求何种救助，均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关凭据。
（四）旅游投诉者应具备的条件
1.投诉者是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；
2.有明确的被投诉者(对象)、具体的要求和事实根据；
3.旅游者投诉要有文字材料，向质监所提交投诉书 (信)、投诉材料。
4.属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。
（五）怎样书写投诉书（状）
1.旅游者投诉书(信)要写明下列事项：投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、通讯方式；
2.被投诉者的单位名称、地址、联系电话，参加旅游团的导游姓名；
3.投诉请求和根据的事实与理由；
4.证据(包括游客与旅行社签订的合同、旅游行程安排表、发票及相关证明资料的原始件)。
三、旅游投诉情况公示
2015年9月25日至2016年2月29日，郑东新区共接到各类旅游诉求0件，旅游咨询2件，旅游秩序良好，未发生旅游安全事故、旅游纠纷事件。

                                                                                                            二〇一六年六月十七日