序号

投诉时间

质量发生地

投诉单位

投诉事由

处理结果

1

3.22

泰国

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人一行三人在南京途牛国际旅行社郑州分公司报团参加了“泰国-曼谷-芭提雅6日游”，在旅行途中，由于行程安排欠妥，给投诉人出游带来了不便，导致投诉人的不满。

经调解，南京途牛国际旅行社郑州分公司补偿投诉人每人700元，合计2100元。投诉人对处理结果表示满意

2

3.31

郑州环翠峪景区

郑州环翠峪景区

投诉人在环翠峪景区内被猴子咬伤，遂投诉。

经调解，景区积极回应，采取相应措施：1、全额退还当天游客门票款；2、派人当面向游客赔礼道歉；3、联系保险公司与游客对接，对后期治疗费用报销；4、加强安全防范措施，避免类似事件再次发生。投诉人对处理结果表示满意。

3

4.2

郑州方特欢乐世界

郑州方特欢乐世界

投诉人一行六人到方特欢乐世界游玩，由于当天风大，部分室外项目暂时关闭，投诉人未能全部体验。投诉人认为景区没有提前告知，遂投诉。

经调解，景区为投诉人一行提供免费赠票4张，在一个月内可以随时再次游玩，投诉人对处理结果表示满意。

4

4.4

厦门

郑州青屏旅行社

投诉人在青屏旅行社报名参加厦门双飞6日游纯玩团，但在旅游途中旅行社安排有多次购物。经调查，投诉人与旅行社签订有自愿购物协议，无强制购物违法行为。

经调解，双方达成一致：1、对投诉人所购化妆品，由旅行社负责退货处理；2、旅行社向投诉人当面道歉。投诉人对处理结果表示满意。

5

4.16

郑州

同程国际旅行社有限公司河南分公司

投诉人于2016年4月14日与同程国际旅行社河南分公司签订了四日三夜赴日游旅游合同，约定4月26日出游。签完合同后，当要交款时，游客收到旅行社通知，原线路不能出行，游客表示不满，遂投诉。

经调解，双方达成一致，团期换至5月29日，行程不变，旅行社附加提供国内段飞机联运（或火车往返卧铺、上海住宿一晚和机场接送服务）。投诉人对处理结果表示满意。

6

4.17

郑州

黄河风景名胜区

投诉人一行两人到郑州黄河风景名胜区游玩，行程中有一个跑马场游玩点存在乱收费，本来是15元一次，游玩后被告知是15元一圈，共收取投诉人120元。投诉人对此不满，遂投诉。

经调查，黄河风景名胜区的正规跑马场收费标准有公示，不存在乱收费的问题。投诉人游玩的跑马场不属于黄河风景名胜区，是周边村民私自经营的。经协调，该跑马场退还多收投诉人的费用共90元，投诉人对处理结果表示满意。

7

4.24

北京

河南天下行旅行社

投诉人一行两人在河南天下行旅行社报名参加了北京汽车常规四日游。在游览长城时，导游未安排景区门票，游客自费购票进入景区游玩。投诉人认为旅行社违约，遂投诉。

  经调解，旅行社报销了游客自费购买门票的费用共计80元。游客回郑后，天下行旅行社向游客致歉，赠送小礼品一份，并给游客缴纳电话费80元。投诉人对处理结果表示满意。

8

4.25

郑州

郑州北京凯撒国际旅行社有限责任公司郑州分公司

投诉人于4月16日在北京凯撒国际旅行社郑州分公司交付团款，报名参加欧洲法意瑞11日游，行程为5月25日至6月4日。其于4月25日申请退团，旅行社不予退款，遂投诉。

经调解，旅行社同意游客退团，并退还游客全部团款11988元。投诉人对处理结果表示满意。

9

4.25

北京

河南翔云国际旅行社有限公司

投诉人一行两人，在河南翔云国际旅行社报名参加了北京双卧五日游。投诉人认为在北京奥林匹克公园游玩中，每人收取80元交通费用不合理，遂投诉。

经调解，翔云国际旅行社退还投诉人80元交通费，投诉人对处理结果表示满意。

10

4.28

郑州

郑州海外国际旅行社有限公司

投诉人于4月11日在郑州海外国际旅行社白沙镇营业部交费1000元，参加港澳游，约定4月16日出游。4月14日投诉人得知自己怀孕，告知旅行社退团，旅行社答复不能退款，遂投诉。

经调解，旅行社退还投诉人意向定金1000元，投诉人对处理结果表示满意。

11

5.1

郑州

新郑西泰山景区

投诉人前往新郑市西泰山景区游玩，途经西泰山村游乐场附近的公厕，如厕收费两元，投诉人认为收费不合理，遂投诉。能退款，遂投诉。

经调查，西泰山景区内只有“地宫”景点收费，该公厕不在收费景区内，故不存在景区内重复收费。经沟通，投诉人对此表示理解。

12

5.1

郑州

郑州环翠峪景区

投诉人在环翠峪景区乘坐景区旅游观光车途中，由于道路狭窄，与迎面车辆会车时，投诉人脸部被路边树枝擦伤，遂投诉。

经调解，景区工作人员立即将受伤游客送至市区人民医院包扎处理，同时向游客赔礼道歉，投诉人表示理解，对处理结果表示满意。

13

5.2

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人一行三人在南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司报名参加黛眉山游玩，因途牛郑州分公司接送散客去龙潭峡景区，耽误了投诉人的时间安排，遂投诉。

经调解，旅行社与投诉人达成一致，旅行社赔偿投诉人210元。投诉人对处理结果表示满意。

14

5.4

郑州

郑州市海洋馆

投诉人因孩子是否已满一米三与景区验票人员发生分歧，遂投诉。

经调解，郑州市海洋馆双倍退赔游客门票款差价100元，同时向游客真诚道歉，投诉人对处理结果表示满意。

15

5.5

郑州

金鹭鸵鸟园

投诉人携带妻子（持有智力残疾证），在景区不能享受免票待遇，只能买优惠票进入。投诉人认为景区做法不合理，遂投诉。

经调解，景区退还游客门票款共计60元。投诉人对处理结果表示满意。

16

5.31

郑州

郑州环翠峪景区

投诉人于5月29日到环翠峪景区游玩，遇猴群围攻，投诉人的妻子被猴子咬伤，与景区协商赔偿事宜未果，遂投诉。

郑州环翠峪景区经调解，景区向投诉人致歉并赔偿人民币1000元，投诉人对处理结果表示满意。

17

5.31

郑州

登封锦鹏生态大酒店

郑州投诉人于2016年5月1日入住登封锦鹏生态大酒店。当晚23时许，投诉人在酒店院内散步时，不慎掉落酒店一正在施工的坑内，被送往医院，后脑缝合十多针，并被诊断为脑震荡、头皮挫裂伤。投诉人认为酒店不设夜间照明，未在施工工地安放警示标志，负有主要责任，遂投诉。

经调解，双方未能达成一致，终止调解。

18

6.3

三亚

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人一行3人在南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司报名参加三亚6日自助游，由于回程时未能赶上原定航班，联系途牛网改签未果，遂投诉。

经调解，南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司补偿投诉人800元，投诉人对处理结果表示满意。

19

6.8

郑州

郑州市绿博园

投诉人于6月7日前往郑州绿博园景区游玩，刚进入景区就下大暴雨，与景区协商改为6月8日游玩未果，遂投诉。

经调解，双方达成一致，投诉人对处理结果表示满意。

20

6.3

郑州

郑州环翠峪景区

投诉人前往伏羲大峡谷游玩，途经环翠峪售票处，购买三张门票后穿过景区，到达伏羲大峡谷时发现买错门票，遂投诉。

经调解，环翠峪景区退还投诉人门票款共计135元。投诉人对处理结果表示满意。

21

6.20

郑州

郑州方特水上乐园

投诉人在方特水上乐园大喇叭项目游玩，景区以其体重不能达到游玩项目的标准，拒绝其参与。投诉人与景区协商未果，遂投诉。

经调查，主要原因是景区的体重秤出现问题，导致体重测量不准。经调解，景区向投诉人致歉并安排其参与了大喇叭项目游玩。投诉人对处理结果表示满意。

22

6.20

郑州

河南百事通国际旅行社

投诉人报名参加韩国九日游，出发前旅行社临时通知要交保证金6万元，投诉人不能接受，遂投诉。

经调解，百事通旅行社沙门营业部为3位投诉人做个人担保，另外3人每人缴纳4万元担保金，投诉人正常出行。投诉人对处理结果表示满意。

23

6.23

郑州

郑州方特欢乐世界

投诉人一行七人到方特欢乐世界游玩，购票入园后发现室外项目和室内项目均未开放，遂投诉。

经调解，方特欢乐世界承诺投诉人可以在一周内再次免费体验。投诉人对处理结果表示满意。

24

6.23

郑州

郑州方特梦幻王国

投诉人一行两人到方特梦幻王国游玩，因下雨，景区室外项目没有开放，室内项目也只体验了3个，投诉人对此不满，遂投诉。

经调解，方特梦幻王国安排投诉人体验了相关项目。投诉人对处理结果表示满意。

25

6.25

郑州

郑州世纪欢乐园

投诉人投诉世纪欢乐园服务差，园区内存在乱收费现象。经调查，世纪欢乐园两个探险类项目现场进行3D眼镜和探路棒的售卖，游客可根据自身需要自行选择，如不购买并不影响游玩体验，投诉人在景区内因消费问题与景区工作人员沟通不当而导致投诉。

经调解，景区向投诉人致歉，并安排投诉人一行重新入园游玩。投诉人对处理结果表示满意。

26

6.26

郑州

郑州奥帕拉拉水公园

投诉人于6月26日奥帕拉拉水公园开业当天前往游玩，凭赠票入园时被告知需另外购买保险，投诉人对此不满，遂投诉。

经调查，6月26日奥帕拉拉水公园试营业当天现场发放赠票，凭赠票需自行购买保险方可入园体验。经调解，投诉人对此表示理解，对处理结果表示满意。