按照《郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作实施方案的通知》(郑政发〔2016〕33号)要求，为切实解决困扰群众的“办证多、办事难”问题，进一步提高档案公共服务质量和效率，方便群众办事创业，我单位对已梳理完成的基本公共服务事项开展了进一步的简化和自查。现将有关具体事项报告如下。
一、全面梳理和公开档案公共服务事项目录
我单位根据有关法律法规规定，对公共服务事项进行全面梳理，列出目录并实行动态调整，对所有档案公共服务事项逐项编制办事指南，列明办理依据、受理部门、基本流程、申请材料、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。档案公共服务事项目录和办事指南等通过郑州档案信息网等形式向社会公开。
二、坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续
抓紧清理公共服务领域需要申请人提供的各种证明。需要申请人提供的证明和盖章环节，凡没有法律法规依据的，原则上一律取消。确需申请人提供证明的事项，要严格论证，广泛听取各方面意见，并作出明确规定，必要时须履行公开听证程序。档案部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料提高办事效率。
三、扎实推进网上咨询
暂不具备网上办理条件的事项，要通过多种方式提供全程网上咨询服务，及时解答申请人疑问为群众提供方便快捷的多样化查询服务。
四、加强档案公共服务作风建设和监督考核
从群众利益出发、设身处地为群众着想，切实转变档案公共服务作风。定期开展督导检查，加大问责追责力度，对存在问题的地方和单位及时督促整改，大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。加大效能评估和监督考核力度，探索运用网上监督系统，确保服务过程可考核、有追踪、受监督，办事群众可现场或在线评价。发挥群众监督和舆论监督作用，畅通群众投诉举报渠道，完善举报受理、处理和反馈制度，及时解决群众反映的问题。
郑州市档案局
2016年7月11日
