| 索 引 号：005295135/2016-00033 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作报告 | |
| 发布机构：中牟县官渡镇人民政府 | 关 键 词：综合,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-07-20 | 发布日期：2016-07-22 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
官渡镇便民服务中心2016年上半年工作
总结及下半年工作计划
今年以来，官渡镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，紧紧围绕“便民办事、促进和谐”的宗旨，按照年初制定的工作计划，求真务实，奋力进取，各项工作均取得较好成绩。现将2016年上半年工作总结如下：
一、完善便民服务，提升工作效率
为更好地为来访群众办理事项，更好地为群众提供便民服务，我们制定了规范的工作制度，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实；加强工作纪律管理，提升工作人员的服务态度、服务水平。实行“一站式服务”，代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。截止6月底，今年上半年我镇便民服务中心共受理群众事项7795个，办结数7766个，办结率98％。
二、强化内部管理，争创一流窗口形象
1.加强学习，提高政治理论水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展。为全面提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，我们组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习了县委、县政府重要文件精神及便民服务工作文件，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实提高工作人员思想政治素质和业务素质。
2.加强日常管理，改进工作作风。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。
3.完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。
三、严格落实上级精神，扎实推进“五单一网”
自今年元月全县“五单一网”制度改革工作启动以来，我镇严格按照《郑州市全面推进五单一网制度改革工作实施方案的通知》及《中牟县五单一网制度改革工作实施方案》的要求，对权责清单、行政审批事项清单、政府服务网进行梳理确认，并按照有关规定在政府门户网站上进行公开。
总之，官渡镇便民服务中心坚持以群众为导向，以服务来访群众为宗旨，在做好本职工作的同时，为全镇经济社会全面发展，较好地发挥了前沿阵地作用。但我们清醒地认识到自身还存在很多不足。为进一步改进工作作风，提高办事效率，结合我镇实际，现就2016年的工作计划如下：
1.加强政治素质学习，培养更加亲民的便民服务人员。下半年，我们将根据需要及工作安排，抽出更多时间对便民服务工作人员进行培训，对工作人员的思想政治素质进行再锻造，争取打造出一支能吃苦、甘奉献的便民服务队伍。
2.加强专业技能培训，培养更加合格的便民服务人员。对思想政治素质进行培训的同时，我们将加大对工作人员的专业技能培训，让其更加熟练地掌握工作流程和工作方法，以便更好地开展便民服务。
3.规范服务流程，方便办事群众。规范便民服务中心办事流程，按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、优化服务流程，为到访群众提供更加便捷、高效的贴心服务。
官渡镇便民服务中心
2016年7月20日
