| 索 引 号：00525347X/2016-00073 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：航空港经济综合实验区地方税务局 | 关 键 词：政务 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-08-11 | 发布日期：2016-08-11 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为适应“营改增”和税收征管体制改革新常态，更好地服务企业健康发展，该局积极面对纳税服务过程中产生的新情况、新问题，精准发力，不断丰富服务内容，完善服务机制，增加纳税服务的针对性和时效性，力促纳税服务工作常态化、规范化。
一是优化办税服务环境。保持办税服务大厅整洁有序，办税窗口设置合理、分工明确，设有提示牌和双屏显示器；叫号机、电子显示屏以及相关便民设施，大力推行“一站式、一窗式”服务，以落实“国地税联合办税”为重点，简化办税程序，提供导税服务、延时服务、预约服务等，为纳税人提供全方位、零距离的服务。
二是推行纳税服务规范。今年以来，该局认真对照《规范》内容，开展梳理自查，以《规范》为准，整理了涵盖导税、咨询辅导、业务受理等20余项业务的办税服务工作人员操作指南，详细标注每个事项的报送资料、操作步骤、流转时限、注意事项及表单模板，为规范服务标准和提升服务质量奠定了坚实基础；积极做好内部大厅与征管部门的衔接、将征管部门办事人员前置，实现大厅与征管人员业务传递即时办理，确保《规范》落实到位。
三是强化税收宣传辅导。根据区域特点，开展专项税收政策辅导，组织召开辖区内房地产行业营改增政策培训会、宣讲会，使企业及早了解最新的税收政策；梳理小微企业、高新技术企业、残疾人加计扣除等行业的税收优惠政策企业清单，通过发送短信、电话沟通、微信群提醒等多种方式，达到税收优惠政策范围的全覆盖，无遗漏。
四是畅通涉税维权渠道。针对纳税人通过市长信箱、12366热线、意见箱进行的涉税维权活动，该局建立快速反应反馈机制，成立由税政法制科牵头，风险管理科、风险应对科、办税服务厅共同相应的纳税人权益维护小组，负责涉税诉求的调查了解、问题整改和诉求反馈工作，确保充分、快速、真诚回应纳税人各类合理诉求，做到真正听得进“不满声音”、解决得了“疑难问题”。
五是树立标杆抓激励。充分发挥绩效管理的导向和激励作用，结合服务质量和服务规范及纳税人满意度等考核项目，对按季评选出的“善行义举榜”进行通报表彰；同时，把考核结果作为年度评先、干部轮岗、选拔任用的主要依据，激发干部职工自我评价、自我改进、自我提升的内生动力，推动地税事业持续健康发展。
