| 索 引 号：005298918/2016-00089 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：中牟县黄店镇人民政府 | 关 键 词：工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-08-15 | 发布日期：2016-08-16 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
2016年以来，黄店镇按照“坚持依靠群众，下移工作重心，延伸服务平台，畅通诉求渠道”的工作思路，在全镇各行政村建设了便民服务站，真正做到了“矛盾纠纷在服务站中化解，社会服务在服务站中实施”，奠定了全镇社会事务有序开展、各项业务良性运转的根基。
一是探索专人专职，创新驻村工作制度
在基层管理工作中，包村干部是工作的关键。然而在之前，包村干部往往也在镇机关负责其他工作，不能很好兼顾村内事务工作，包村干部作用发挥不到位。
2016年初，镇政府通过深入调查研究，整合机关站所力量，抽调21名机关内责任心强，服务能力强的年轻同志作为专职包村干部，“朝九晚五”驻村开展工作，方便了日常走访、巡查、联系群众、矛盾化解等活动的开展，提高了办事效率。另外，要求包村领导每周至少2天在村上开展工作，接待群众来访，为群众解答政策性问题，督办便民事项的落实情况；镇主要领导每月至少3天在村上工作，面对面与群众沟通，为群众解决疑难问题。切实构筑横到边、竖到底、全覆盖、无缝隙的基层服务体系。
二是“互联网 服务站”，小站点撑起大网络
黄店镇政府在各村便民服务站部署了网上便民服务系统，该系统系统由主机、显示器、摄像头、麦克及相关软件等组成，通过互联网，可以实现镇机关与各村便民服务站、各服务活动站之间的实时沟通与互动。群众能够足不出村，通过包村干部的协助，与镇机关的包村领导或业务部门的工作人员进行视频交流，远程开展业务的咨询、办理、认定等业务。包村干部和村两委干部也能够依托该平台进行视频会议、信息反馈，提升了基层管理工作的效率，提供了高效的便民服务，真正做到“服务群众零距离，网格办公面对面”。
在部署网上便民服务系统之前，群众如果想咨询问题，只有亲自跑到镇机关内进行咨询，由于对业务不够了解，有些群众往往要多跑几个部门才能找对地方，颇有怨言。部署网上便民服务系统之后，群众想咨询业务或者反映问题，仅需要到各村的便民服务站，由包村干部通过网上便民服务系统就能联系到相关人员，面对面进行交流，极大缩短了办事效率，提高了政府机关在群众心中的形象。
三是跑腿代办，实现足不出村办业务
在开展驻村活动之前，群众到镇机关盖章开证明时，由于不了解办理流程，不熟悉审核人员办公地点，往往需要跑三四个来回，才能将业务办好。“盖章跑断腿，办事磨破嘴”，曾是群众对“办事难”的描述。而现在通过便民服务站开展代办业务以后，群众只需将所需材料准备齐全，前往便民服务站把材料交给包村干部后，由包村干部到镇机关进行盖章、审核、认定等各项业务，待业务办妥后，再将材料交还给群众。
8月7日上午，杓王村群众王建勋来到杓王村便民服务站咨询开具贫困学生证明的流程，包村干部李兵简单了解情况后，打开网上便民服务系统，呼叫镇机关总平台要求民政所业务人员前来解答王建勋问题。5分钟后，民政所长刘小伟来到总平台前对王建勋提出的疑问进行一一解答，并详细介绍了办理流程。半个小时后，王建勋将开具证明所需材料准备齐全交给了李兵，李兵利用中午回机关的时间将材料带到民政所帮助群众办理，并于下午到村上班时带回杓王村交还给了王建勋。从咨询业务到办理成功，全程仅用了不到三个小时，群众足不出村就拿到了盖好章的证明材料。据统计，自全镇开展驻村代办业务以来，共办理业务咨询600余件，办理代办业务200余件，在黄店镇内反响强烈，获得了群众的赞誉。
黄店镇便民服务站的建成，让群众足不出户就享受到了便利的政务服务，实现由“群众跑腿”到“网络跑腿”的转变，破解群众“办事难”的困境。“业务代办真是好，群众办事不出村！”这是群众感受到便民服务站的便利之后，发自内心的称赞。黄店镇便民服务站的建设，使黄店镇的便民服务业务延伸了服务触角，丰富了服务形式，提升了服务层次，彻底解决群众办事“最后一公里”，真正实现了“网上办公面对面，服务群众零距离”。
