郑州航空港区国家税务局服务规范

一、服务形象规范

态度：热情礼貌；

作风：踏实严谨；

执法：公开透明；

申报：准快严好；

办证：规范高效；

文书：手续完备；

售票：及时快捷；

咨询：耐心周到；

纪律：严明廉洁；

违诺：追究责任。

二、税收业务规范

（一）税务登记

1、开业登记：内资企业，手续齐全、资料完备，18个工作日内办结，其中征管科8个工作日，税源管理科10个工作日；外商投资企业，手续齐全、资料完备，15个工作日内办结，其中征管科6个工作日，税源管理科9个工作日。

2、注销税务登记：一般纳税人为20日，其中稽查10日，征管5日，计会2日，法规3日；小规模纳税人为10日，其中稽查6日，征管2日，计会1日，法规1日。

3、税务登记验换证：对于单个纳税人，4日办理完毕，批量业务应在15至30日内办理完毕。

（二）一般纳税人认定及年审

1、办理《增值税一般纳税人临时认定》，应自受理之日起30日内审批完毕。其中政策法规科10日，税源管理科20日。

2、办理《增值税一般纳税人临时认定转正》，手续齐全，资料完备，在10个工作日内办理完毕。其中政策法规科4日，税源管理科6日。

3、办理《增值税一般纳税人年审》，对于单个纳税人，4日办理完毕，批量业务应在15至30日内办理完毕。

（三）各类退税审批

1、生产性企业销售给出口企业的出口货物多交增值税退库，手续齐全、资料完备，应在15日内给予办理。

2、民政福利企业增值税退库；软件产品、集成电路产品增值税超税负退税；各类所得税退库；外商投资企业和外国企业退税。手续齐全、资料完备，应在30日内办结。

（四）所得税事项审批

1、内资企业所得税税前列支，手续齐全、资料完备，在15日内办结。

2、企业税前弥补亏损，手续齐全、资料完备，在10个工作日内办结。

3、外资企业财产损失所得税税前扣除，手续齐全、资料完备，按管理权限，在10个工作日内批复或上报省局。

4、外国企业预提所得税税收认定；外国企业承包工程纳税认定。手续齐全、资料完备，按管理权限，在15个工作日内批复。

5、外资企业购买国产设备投资抵免企业所得税审批，手续齐全、资料完备，在10个工作日内涉外税收管理科办结或上报市局。

6、外商投资企业技术开发费抵扣应纳税所得额审批，手续齐全、资料完备，按审批权限，涉外税收管理科在10个工作日内办结。

（五）普通发票购领审批

1、新办企业，在手续完备的情况下，即时纳税人办理发票购领簿和发售事宜。

2、纳税人验旧领新发票，应及时查验已用发票，无违章情况下，即时办理售票事宜。

3、纳税人申请自印发票的，于7个法定工作日内予以批复。

（六）增值税专用发票领购

1、增值税专用发票领购的审批核定，手续齐全、资料完备，在7个工作日办结。

2、增值税专用发票超额超量审批，手续齐全、资料完备，在7个工作日内办结。

3、增值税专用发票代开的审批，手续齐全、资料完备，2个工作日内办结。

（七）各类减免税审批

1、民政福利企业减免增值税审批，手续齐全、资料完备，在30个工作日内办结。

2、其他减免增值税审批，手续齐全、资料完备，按审批权限，在30个工作日内办结。

3、企业所得税减免审批，手续齐全、资料完备，按审批权限，在30个工作日内办结或上报省局。

4、外资企业享受定期所得税减免资格确认，手续齐全、资料完备，在10个工作日内办结。

5、外资企业享受定期所得税减免审批，手续齐全、资料完备，按审批权限，县、分局在10个工作日内批复或上报。

6、其他税收减免，手续齐全、资料完备，按审批权限，在15个工作日内办结。

（八）各类税务认定、取销管理

1、民政福利企业认定、取消，手续齐全、资料完备，在7个工作日内办结。

2、资源综合利用企业认定、取消，手续齐全、资料完备，在7个工作日内办结。

（九）票证开具

初次开具出口货物专用缴款书资格的审核，手续齐全、资料完备，政策法规科在3个工作日内办结。

（十）进出口税收管理

1、出口退税登记，手续齐全、资料完备，3个工作日办结。

2、出口免税审核，手续齐全、资料完备正确和电子信息通过，在20个工作日内办结免税手续的审核。

3、出口退税审核，生产企业“免、抵、退”税审核，手续齐全、资料完备正确，电子信息通过，在20个工作日内办妥出口退税的审核工作，并在退税计划允许前提下办妥退税手续（需报上级部门审批的时间除外）；  外（工）贸出口企业，手续齐全、资料完备正确，电子信息通过，在15个工作日内办结，并在退税计划允许前提下办妥退税手续。（需报上级部门审批的时间除外）。

（十一）延期类管理

1、延期申报审批，应在受理之日起3日内审批。

2、延期缴纳审批，纳税人应在缴纳税款期限届满前提出申请，资料齐全的，市以下税务机关应自受理之日起10日内初审完毕并报省局，省局在10日内审批完毕。

（十二）税务咨询

1、纳税人电话咨询，电话接通后，即时作出回答或转介有关部门回答。

2、纳税人当面咨询，简单事宜即时回答，特殊事宜于30分钟内作出回答或转介有关部门回答。

3、纳税人书面查询，简单事宜于10日内书面回答，特殊事宜于20日内书面回答。

（十三）税务稽查

1、一般性的税收问题自稽查结束后15日内处理完毕。

2、稽查局调取纳税人往年帐册进行税务检查时，须在3个月内退还调取的帐册。

（十四）税务行政复议

1、当事人要求听证的，税务机关应当在收到当事人听证要求后15日内举行听证，并在举行听证的7日前将《税务行政处罚听证通知书》送达当事人。

2、纳税人对税务机关处理决定不服而申请复议时的于60日内作出复议决定。

（十五）举报投诉

凡举报的税收问题做到事事件件有落实。

（十六）违诺处罚

群众举报经调查核实的违诺问题，视情节轻重对责任人分别给予批评。通报批评、严重警告处分。对出现违纪问题的部门，视情节轻重对部门负责人提出批评或通报批评，并限期整改。