为进一步构建和谐的征纳关系，合理满足纳税人涉税诉求，维护纳税人正当合法权益，该局不断完善涉税诉求处理流程，明确部门职责，细化处理标准，确保纳税人诉求有问有答。
　　一是强化诉求分析。注重提高敏感度，对各类诉求认真进行综合分析，按照“谁受理，谁负责”和职责权限分工相结合的原则，对各渠道收集的涉税诉求进行分析梳理，积极探索最有效、最便捷的解决方案。
　　二是强化诉求收集。设立举报箱，公开投诉电话，按照“谁受理，谁负责”和职责权限分工相结合的原则，全面收集纳税服务投诉及意见建议。指定专人负责，分类填写登记办理对各渠道收集的涉税诉求进行分析梳理，总结归纳出纳税人个性和共性涉税需求，信息单，详细了解事件内容，准确记录纳税人联系方式，确保件件有记录。
　　三是强化诉求回访。由风险管理税务分局、税政法制科、监察审计室等相关单位实行部门联动，定期组织开展对纳税人投诉处理进展情况进行跟踪监督，针对投诉处理结果的落实情况向投诉人进行回访，听取投诉人对处理结果的意见和建议，不断改进工作方法，严格做好对纳税人投诉的保密工作，消除纳税人顾虑，维护其合法正当权益，和谐征纳关系，确保各项工作顺利推进。
　　四是强化诉求总结。由风险防控税务分局定期汇总纳税人的投诉和意见建议，一方面召开部门内部会议，查找工作薄弱环节，及时改进工作方法，提升服务水平，避免类似情况发生；另一方面组织纳税人代表进行座谈，就税收政策变动向纳税人讲解，减少纳税人因不熟悉政策法规而产生涉税风险，将可能产生的征纳矛盾化解在萌芽状态，逐步减少涉税投诉事件发生。