| 索 引 号：005298918/2016-00101 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：中牟县黄店镇人民政府 | 关 键 词：综合 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-08-23 | 发布日期：2016-08-25 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
2016年以来，黄店镇按照“结合各项工作，下移工作重心，延伸服务平台，畅通诉求渠道”的工作思路，开创了我网格化管理工作新局面。为进一步推进网格化管理，黄店镇在此工作思路的基础上不断创新，在全镇各网格内建设了网格化服务站，同时实现了制度和方法上的创新，真正做到了“矛盾纠纷在网格中化解，社会服务在网格中实施”，奠定了全镇社会事务有序开展、各项业务良性运转的根基。
一、探索专人专职驻村工作，创新网格化管理制度
一是抽调精干力量，充实网格队伍。在以往的网格化管理工作中，三级网格长往往也在镇机关业务部门负责其他工作，不能很好地兼顾网格工作，网格长作用发挥不到位。为破解以上难题，2016年初，镇党委、政府通过深入调查研究，整合机关站所力量，抽调21名机关内责任心强，服务能力强的年轻同志作为专职三级网格长，“朝九晚五”驻村开展工作，方便了日常走访、巡查、联系群众、矛盾化解等活动的开展，提高了办事效率。二是创新管理制度，强化干群纽带。在三级网格长“朝九晚五”驻村开展工作的同时，也要求二级网格长每周至少2天在村上开展工作，接待群众来访，为群众解答政策性问题，督办便民事项的落实情况；一级网格长每月至少3天在村上工作，面对面与群众沟通，为群众解决疑难问题。切实构筑横到边、竖到底、全覆盖、无缝隙的网格化管理体系。
二、依托“互联网 网格”，小网格撑起大网络
2016年年初，黄店镇在财力十分紧张的情况下，在各村建设了网格服务站，并在各服务站部署了网上便民服务系统，该系统由主机、显示器、摄像头、麦克风及相关软件等组成，通过互联网，可以实现镇机关与各网格活动站、各网格活动站之间的实时沟通与互动。群众能够足不出村，通过驻村三级网格长的协助，与镇机关的二级网格长或业务部门工作人员进行视频交流，远程开展业务的咨询、办理、认定等业务。各级网格长和网格员也能够依托该平台进行视频会议、信息反馈。自部署该系统以来，群众不必亲自跑到镇机关内进行咨询，也有效避免了部分群众因为对业务流程不熟悉，导致跑了几个部门才咨询到答案的情况。
如今，群众仅需要到各村的网格化服务站，由三级网格长通过网上便民服务系统就能联系到相关人员，面对面进行交流。自开通远程咨询业务以来，各网格累计通过便民系统咨询问题600余件，提升了网格工作效率，真正做到“服务群众零距离，网格办公面对面”。
三、实践“网格代办”，创新网格化工作方法
一是创新方法，为网格工作提质增效。针对群众群众到镇机关盖章、开证明时“不了解办理流程，不熟悉办公地点”，导致办事效率低下的问题，黄店镇积极创新工作方法，在各个网格服务站实践“网格代办”业务，实行三级网格长定时定点办公制度，为群众提供村级事务全程代办和协办服务；为党员和群众提供政策、村务、党务等咨询服务，受理村民对村级工作的意见和建议，答复解释村民提出的问题。群众如需办理相关手续，只需将材料准备齐全，前往本村的网格服务站把材料交给网格长，由网格长到镇机关进行盖章、审核、认定等各项业务，待业务办妥后，再将材料交还给群众，大大提高了群众的办事效率。二是强化纪律保障和监督，确保工作机制长效化。为规范代办服务行为，黄店镇建立了《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等相关制度，并要求每位三级网格长认真填写《网格代办业务台账》，对每一份代办业务进行记录，二级网格长每周进行督查。确保为群众代办的事项“事事有着落，件件有回音”。据统计，自全镇开展三级网格长驻村代办业务以来，共办理业务咨询600余件，办理代办业务200余件，在黄店镇内反响强烈，获得了群众的赞誉。如杓王村群众王建勋前往该村网格服务站开具贫困学生证明，由三级网格长李兵了解情况后，打开网上便民服务系统，呼叫镇机关总平台要求民政所业务人员前来解答王建勋问题。5分钟后，民政所长刘小伟来到总平台前对王建勋提出的疑问进行一一解答，并详细介绍办理流程。半个小时后，王建勋将开具证明所需材料准备齐全交给李兵，李兵利用中午回机关时间将材料带到民政所帮助群众办理，并于下午到村上班时带回杓王村交给王建勋。从咨询业务到办理成功，全程仅用了不到三个小时，群众足不出村就拿到了盖好章的证明材料。
黄店镇全镇域21个网格服务站的建成，让群众足不出户就享受到了便利的政务服务，实现由“群众跑腿”到“网络跑腿”的转变，破解了群众“办事难”的困境。网格服务站的“专人驻村工作、视频远程解惑、网格跑腿代办”三大要素，也使黄店镇的便民服务业务延伸了服务触角，丰富了服务形式，提升了服务层次，彻底解决了群众办事“最后一公里”，真正实现了“网上办公面对面，服务群众零距离”。
