各局、办，各直属单位：
自去年以来，国家旅游局持续加大了对5A级旅游景区的管理力度，建立了动态退出机制，取得了良好反响，有部分景区在获得A级景区资格之后，不重视管理，出现了设施老化、环境恶化、管理弱化、服务退化等问题。国家旅游局近日决定以5A、4A级景区为重点，对全国旅游景区进行集中整治，采取明察暗访的方式，对存在问题的景区，将作出严肃处理，包括取消一批问题突出的5A、4A级景区资格，具体时间为9月—12月。
此次检查，将按照《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发﹝2012﹞166号）、《国家旅游局关于下放4A级旅游景区质量等级评定管理工作的通知》（旅发﹝2014﹞77号）及《关于加强和完善旅游景区评定工作有关事项的通知》（旅景评发﹝2015﹞1号）的要求，在全国范围内开展集中整治。各省区市旅游部门要对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，重点检查景区安全、服务质量、厕所革命、公共基础设施、讲解服务、景区价格等方面的问题。
为了确保我区4A级荣誉，各部门做好自查自纠。
一、持续提升景区服务质量
服务是景区的一扇窗，是游客到景区的第一体验。为了确保游客到景区有良好的游玩体验，各个旅游部门应当做好游客服务工作，尤其是和游客直接接触的单位，更应该按照《员工优质服务手册》的要求，做到文明讲解、服务热情周到。
二、加强旅游基础设施维护管理
旅游设施完好是这次检查的重要一项，各主管部门应当严格按照4A级标准的要求检查景区内部的各项旅游设施、设备，做好保养和维护，确保各项设施、设备的正常使用，对老化、破损的旅游设施、设备，各部门要认真整改，尽快落实，切实做好迎检工作。
三、强化环境卫生管理
景区内所有卫生区域，要环境整洁，卫生状况良好。特别是景区厕所作为环境卫生的一部分，按照国家旅游局厕所革命的要求，要标志醒目，室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，残疾人厕位正常。
四、确保旅游安全
安全无小事。各部门要把保障旅游安全，包括视频安全、游乐安全、交通安全等作为旅游工作的重点，强化安全意识，落实安全责任，加强部门协作，建立紧急救援机制，切实做好应对各类公共突发事件的准备工作。确保游客在景区的人身和财产安全。
五、加大对黑车黑导的打击
黑车黑导现象严重扰乱景区正常秩序，加大了景区管理难度，严重损害了景区形象，黑车黑导也是这次检查的重点。对黑车黑导等的管理，各相关部门加强协作，共同管理，从根源上整治。
此次检查，对景区来说事关重大，能否顺利通过检查，关乎景区今后的发展。景区4A荣誉来之不易，是景区全体职工共同努力争取来的结果。对这来之不易的成果，景区人应当倍加珍惜，从思想上高度重视，保证景区顺利通过检查。
