| 索 引 号：416247082/2016-00025 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：登封市文化广电新闻出版局 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-09-23 | 发布日期：2016-09-23 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
2016年9月20日，网络公司开展全体员工服务技能基础知识培训，局党组高度重视，由李冬旭副局长和工会王红主席出席会议并发表重要讲话，公司王延峰总经理做会议总结，并对下一步的网格化服务管理工作提出要求。
本次培训主要包括网格化服务、设备基础知识、话务服务语言规范及现场维修操作等内容。通过深入浅出的讲解及案例、图片分享，强化了大家对广电网络当前行业形势和网络优势的认识，进一步转变了服务理念：夯实服务技能，抓住客户需求，提供精准服务，赢得客户信赖，树立品牌形象，进一步提高了员工的精准服务意识和技术服务水平。依照公司网格化服务管理模式，培训过程中按六个网格组开展讨论、互动，着力培养双向复合型服务人才，为全员实施办理、安装、运维—“营维一体化”网格化服务，打造了良好的开端。
下一步，公司将继续秉承“客户至上，服务百姓”的服务宗旨，进一步强化业务技能培训考核机制，夯实“营维一体化”网格化服务基础，完善优质服务长效机制，打造登封有线品牌企业形象。
